«Nuestro foco debe estar en generar relaciones con los clientes de manera humana, sin filtros de instagram para evitar normalizar estas malas prácticas y apuntar a una economía mentalmente sana.»
La vida de asesor/consultor/partner tecnológico tiene sus particularidades. Múltiples proyectos te permiten mantener afiladas diferentes herramientas, pero una de las cosas que más disfruto es el poder observar el funcionamiento de empresas/clientes en lo que podríamos llamar “un estado de superposición”.
En ocasiones sin alterar lo observado, somos parte de un equipo y vemos la realidad sin las inclinaciones de preferencias, estamos pero no estamos (si así lo deseamos) aprovechando esta capacidad de estar en los ojos del gato de Schrödinger, presento un par de situaciones que considero; deben evitar en sus compañías, todo con el objetivo de de la tan ansiada mejora contínua.
Se habla hasta el aburrimiento respecto a la empatía y habilidades blandas, pero al aparecer chatbots medianamente coherentes, tomamos decisiones de utilizarlos para reemplazar o reducir el personal de post-venta o de soporte. Impacta positivamente la utilidad de la empresa, seguro… Pero, ¿Qué pasa con el cliente y el usuario? ¿Qué opinan los mandantes? ¿Han experimentado alguna vez interactuar con un chatbot sin dar solución al problema presente? finalmente se debe disponer de un camino para poder resolver temas con un humano.
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El bot-to-human handover es una respuesta natural al abuso de implementación de chatbots mal definidos, incompletos, en fin… Todo sea por el bono de fin de año, ¿verdad? Estar al día con la tecnología tiene mucho que ver con experimentar nuevos productos, ideas y plataformas. Sin embargo, el fuerte ingreso de “el negocio” en la tecnología trajo sus prácticas emocionales y de “experiencias” a un área que pierde flexibilidad al tener que utilizar herramientas por pertenecer al menos a la vecindad de un buzzword de moda. ¿Dónde están las empresas que utilizan el metaverso para sus reuniones, o las que tienen su Data Lake en una planilla Excel?
Este modus operandi es particularmente abusado en el mundo del emprendimiento, donde muchos de sus líderes están enfocados en levantar capital más que en hacer empresa, por lo que su <irony>soon-to-be unicornio debe utilizar machine learning o inteligencia artificial para jugar piedra/papel/tijera</irony>, sino los Venture Capitalists (VC’s) no la financiarán.
La selección de herramientas para ejecutar un determinado servicio o crear un producto no deben competir con el producto. Y por favor aprovechemos de sumar la idea de que no toda empresa de tecnología necesita levantar capital, mejor enfocarse en vender más de lo que gastamos.
En épocas complejas económicamente hablando (las famosas “vacas flacas”) el principal motor de una empresa debe ser el valor del producto o servicio para sus usuarios/dueños. Cuando las vacas están gordas existe mayor espacio para el ruido y la venta de bienes o servicios innecesarios. Nuestro foco debe estar en generar relaciones con los clientes de manera humana, sin filtros de instagram para evitar normalizar estas malas prácticas y apuntar a una economía mentalmente sana.
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