Centros de Excelencia (CoE)

«Si se van a implementar iniciativas de transformación apalancadas en tecnologías de manera transversal a toda la organización, lo más recomendable es crear un CoE.»

Si actualmente está llevando a cabo en su organización iniciativas de transformación apalancadas en tecnologías como RPA, BPM, IA, pero necesita sacar el máximo provecho de estas para conducir con éxito sus metas estratégicas, entonces necesita crear un centro de excelencia que le permita orientar eficientemente los recursos y las capacidades de su equipo, así como alinear los esfuerzos a la estrategia de su organización.

¿Qué es un centro de excelencia?

Un centro de excelencia (CoE) es un una unidad organizacional, que puede ser temporal o permanente y que agrupa a un conjunto de personas con habilidades especializadas a fin de, según Gartner, “concentrar la experiencia y los recursos existentes en una disciplina o capacidad para lograr y mantener un desempeño y valor de clase mundial” si se ajusta literalmente a este concepto, se interpretaría como si debiese tener un CoE por cada tecnología, pero según la descripción que plantean en el libro Management of technology: the key to prosperity in the third millennium, pgn. 164. indican que Un CoE es una “red de instituciones que colaboran entre sí para buscar la excelencia en un área en particular”.

Si se traslada este último concepto y lo aplicamos a las iniciativas de transformación digital que se llevan a cabo en una organización con diferentes tecnologías que están orientadas a buscar eficiencias, quiere decir que la mejor forma de lograr resultados integrales no es trabajar como islas con iniciativas de automatización separadas sino que, por el contrario se debe trabajar de manera colaborativa y conjunta buscando todas las sinergias que puedan existir para lograr soluciones con mayor impacto de manera transversal a toda la organización y es en este justo momento cuando pensar en desarrollar un CoE toma sentido.

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Otro punto importante a tener en cuenta para poder tener éxito al desarrollar un centro de excelencia la definición de su modelo operativo es vital y consta de al menos 5 pilares fundamentales como lo son:

• La definición de la visión para alinear los esfuerzos a la estrategia.
• La organización para definir la estructura organizativa y los perfiles.
• Los procesos que definirán la gestión de las diferentes etapas de los proyectos.
• La operación para asegurar la continuidad operativa de las soluciones implementadas.
• La tecnología que se debe habilitar en función de la visión definida.

Finalmente, respondiendo a la pregunta ¿Cuándo es conveniente pensar en un CoE? Si está implementando iniciativas tecnológicas para un problema o proceso puntual entonces, en ese caso no es necesario un CoE ya que no se requiere conseguir o entrenar a un equipo especializado que se dedique exclusivamente a esto, ni tampoco es necesario definir mejores prácticas y procesos ya que al ser una iniciativa puntual, lo mejor es acudir a un partner especializado para que los apoye en esa necesidad específica; pero si el negocio ha tomado la decisión de llevar a cabo iniciativas de transformación apalancadas en tecnologías de manera transversal a toda la organización, entonces en ese caso lo más recomendable es crear un CoE ya que esto permitirá definir las necesidades de capacitación, focalizar los recursos y los esfuerzos así como priorizar bien las iniciativas según el impacto organizacional y la alineación con las objetivos estratégicos de la empresa.

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