«Las relaciones públicas ciertamente son trascendentes en la era digital «Information Age» que cambió radicalmente los paradigmas y teorías de mercadotecnia y comunicación.»
Aunque expertos señalan que transitamos en la era de oro de las relaciones públicas, es un hecho el enorme reto que representa convencer a los empresarios no solo de su alcance, sino que el rol de las relaciones públicas hoy es más importante que nunca. Esta disciplina va más allá de la mera transmisión de datos a terceras personas a través de comunicados de prensa, es la responsable de crear un ambiente óptimo para el desarrollo de la empresa, identifica las actitudes de aquellos de los que depende para su éxito y desarrolla las políticas y las comunicaciones, que permitan ganar el entendimiento y el apoyo de todos los públicos, dentro de la empresa y fuera de ella.
Su misión es trascendental, porque vigila y mide la actuación de la organización. Este enfoque estratégico puede resultar completamente novedoso para muchas empresas y su efectividad depende de una estricta planificación, recursos y el compromiso de la directiva. Su implementación requiere acciones consistentes, congruentes e infinitas y éstas toman tiempo, antes de que cada miembro de la organización y las prácticas de cada departamento, ajusten su forma de pensar y actuar para someterse al escrutinio permanente del responsable de mantener el buen nombre bajo los estándares preestablecidos.
Las relaciones públicas ciertamente son trascendentes en la era digital “Information Age” que cambió radicalmente los paradigmas y teorías de mercadotecnia y comunicación. Entre los cambios más evidentes están:
- El canal
- El enfoque del mensaje
- La audiencia
- Un target que ya no es pasivo
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Esta nueva era de la información permite llegar a audiencias segmentadas para personalizar de forma efectiva los mensajes, utilizando plataformas que permiten la interacción en tiempo real. Las empresas tienen un trato directo con sus audiencias y clientes, pueden identificar las áreas de oportunidad además de evaluar cuantitativa y cualitativamente el alcance de sus campañas, la estrategia de relaciones públicas puede persuadir a futuros clientes y audiencias sin presión.
Hoy tenemos el poder para comunicarnos de forma masiva y sin intermediarios, somos actores con derechos y posibilidades ilimitadas de generar conversaciones sobre las marcas con o sin su participación. Las empresas tienen mayores posibilidades de éxito pero también alto riesgo de crisis y posibilidades de fracaso, su participación es vital para controlar y direccionar la narrativa. Un posteo puede dañar la imagen o crear una situación de crisis, una empresa que carece de una estrategia o gestiona de manera ineficiente sus redes sociales, es una empresa con alto riesgo. Sin duda y para asegurar de forma efectiva el éxito, hoy es más importante que nunca, el estudio de las conductas y conversaciones de los diversos públicos, especialmente para aquellas empresas que se rigen por reglas de posicionamiento muy estrictas. El gestionar acciones que construyen relaciones, reputación y den credibilidad al marketing es de vital importancia.
En la gestión de una campaña con mensajes en formatos que imitan el contenido editorial y en plataformas que permiten la interacción con el público en tiempo real, es esencial que la estrategia de relaciones públicas permanezca como “El guardián de la marca”. Sin olvidar que por el poder de influencia que los influencers y embajadores tienen dentro de sus comunidades, y su capacidad de enamorar de forma natural y cercana a los clientes, es fundamental alinearlos a la estrategias de relaciones públicas de la empresa, de la marca o institución, y facilitarles los contenidos que cumplan los objetivos estratégicos de las firmas que representan y sus valores.
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