Las empresas Samsung y Xiaomi se encuentran en el podio de muchos países del mundo en la venta de productos tecnológicos. Pero, ¿cuáles son las estrategias de marketing que usan estas dos marcas para alcanzar y mantener el éxito?
En el mundo existen muchas marcas de celulares que se pueden encontrar en el mercado, que ofrecen distintos modelos y características en sus dispositivos, para que cada usuario pueda elegir el más adecuado.
Entre todas las posibilidades, hay muchos modelos de celulares económicos que además de ser accesibles, ofrecen al usuario grandes prestaciones. Uno de los ejemplos más emblemáticos de celulares accesibles y de excelente calidad es la empresa china Xiaomi.
Además, se pueden encontrar celulares de distintos tamaños, estilos, diseños, materiales, características y mucho más. Se puede elegir de acuerdo a la calidad de sus cámaras, a su procesador, a su memoria, entre otros aspectos.
Al momento de comprar celulares nuevos otra de las marcas líderes en el mercado es Samsung, ya que de acuerdo con Carlos Vargas, director de Marketing de Samsung Colombia: “En Samsung hacemos productos que no solo se vean perfectos, sino que mejoren la vida de nuestros consumidores”.
Esto hace que muchos usuarios, en lugar de elegir celulares baratos, elijan la calidad que ofrecen los dispositivos de Samsung, que, si bien son más costosos, son unos de los mejores que se pueden encontrar en el mercado.
Ahora bien, cabe preguntarse cuáles son las estrategias de marketing que utilizan estas dos empresas tan distintas, para llegar a un público tan amplio y conquistar los mercados en todo el mundo.
Xiaomi y Samsung, en el podio:
En el podio de las tres empresas que más venden teléfonos celulares en Colombia se encuentran Samsung en primer lugar, y Xiaomi en el tercero. Nada mal para una compañía que se presentó hace poco más de diez años y ya ganó un lugar importante en los rankings mundiales.
● Xiaomi
El celular Xiaomi más vendido hasta el momento es el Xiaomi Redmi Note 12s. Este dispositivo presenta entre sus principales características 256 GB de almacenamiento interno, 8 GB de memoria RAM y cámara trasera de 108MP.
Este teléfono de Xiaomi es además uno de los más accesibles de la marca, de modo que los usuarios pueden disfrutar de un excelente dispositivo sin gastar demasiado dinero en su compra.
Hay una gran variedad de Xiaomi celulares que se pueden encontrar en el mercado. Pero eso no basta para explicar su éxito. Desde su llegada al mercado en el año 2010, Xiaomi ha experimentado un crecimiento exponencial que la ha situado en el podio de muchos países.
Es cierto que los teléfonos Xiaomi tienen muchas de las cualidades que busca un amplio sector de la sociedad en un teléfono: muy buena calidad, buen rendimiento, durabilidad y precios accesibles.
Sin embargo, todas estas características de los celulares Xiaomi no son suficientes para explicar el éxito que la marca ha sabido cultivar en distintos países.
● Samsung
Por otro lado, muchas personas buscan comprar un celular Samsung ya que son de los mejores que se pueden encontrar en el mercado y existen modelos de gama media y gama alta.
Una de las principales características de todos los modelos de Samsung celulares es que se trata de un dispositivo de excelente calidad y durabilidad. Tanto sus modelos de gama media como los de gama alta, ofrecen al usuario una muy buena experiencia.
Al igual que Xiaomi, los distintos modelos de teléfonos Samsung presentan muchas de las características que busca un amplio sector de la población de todo el mundo en un teléfono celular.
De todas maneras, también al igual que Xiaomi, la calidad y todas las características de los celulares Samsung no son suficientes para explicar su éxito en el mundo. ¿Cuáles son sus estrategias de marketing?
Estrategias de marketing de Xiaomi
Xiaomi es una de las empresas que ha experimentado un mayor crecimiento en poco tiempo, posicionándose como líder en el mercado tecnológico, aún teniendo competencias muy fuertes como Apple, Motorola o Samsung, entre otras.
El crecimiento de Xiaomi fue tal, que de hecho ya llegó a superar a Apple en cuota de mercado, quedando solo por detrás de Samsung, y buscando destronar también a la empresa de origen surcoreano.
La estrategia de marketing de Xiaomi se erige sobre tres cimientos fundamentales: sus precios bajos, una experiencia de usuario personalizada y los puntos de venta estratégicos en cada país.
● Precios accesibles
Los precios accesibles de Xiaomi forman parte de una de sus estrategias de marketing más fuertes. Brindando la posibilidad de que lleguen a más personas, Xiaomi ha dado a conocer sus productos en todo el mundo.
Pero no solo vende productos accesibles, esta marca ofrece además productos de gama alta. Recientemente se la ha apodado como la “Apple china” por la elegancia y el estilo de sus dispositivos, junto con su excelente calidad.
Xiaomi ha sabido llegar a cada rincón del mundo con sus productos de excelente calidad a precios bajos. Respecto a eso, su presidente Xiang Wang sostiene: “Queremos vender al precio más bajo posible, en lugar de a un precio superior”.
Gracias a esta estrategia, Xiaomi ha logrado posicionarse rápidamente como una de las marcas preferidas en todo el mundo, con más de mil tiendas en distintos países de Latinoamérica, Europa y Asia.
● Experiencia personalizada
Junto con sus precios accesibles, Xiaomi desarrolló otra estrategia para ofrecer a los usuarios una experiencia personalizada. Para esto, la empresa ha estudiado cada uno de los destinos a los que llegaría, para conocer los intereses de los habitantes locales.
De esta manera, Xiaomi logró generar identificación con los distintos públicos ubicados en zonas geográficas muy diversas, brindando atención al cliente en los distintos idiomas, creando cercanía cultural y emocional y llegando así a una fidelización permanente de su público.
● Puntos de venta estratégicos
Finalmente, el tercer pilar de su estrategia de marketing tiene que ver con los distribuidores locales en cada uno de los destinos en los que Xiaomi vende sus productos.
La empresa reconoció en sus estudios previos para trazar una estrategia de marketing, que uno de los mayores limitantes podrían ser las distancias y los tiempos que ellas llevaran. Es decir, podría suceder que un cliente tuviera que esperar muchos días de demora a que llegara su pedido si se encontraba en un país lejano al punto de origen del producto.
Por eso, para lograr una efectiva expansión internacional, Xiaomi incorporó a su estrategia de marketing la necesidad de contar con socios distribuidores estratégicos que permitieran vender con velocidad y eficacia todos sus productos sin importar dónde se encontrarán los usuarios.
Estrategias de marketing de Samsung
Por otro lado, la empresa Samsung cuenta con una amplia trayectoria en el mercado, ya que fue fundada en 1938 en Corea del Sur. A lo largo de estos más de 80 años, Samsung se ha mantenido como una de las empresas líderes en tecnología.
Xiaomi es un buen ejemplo de cómo alcanzar en poco tiempo el éxito y mantenerse allí, y Samsung es un buen ejemplo de cómo ser una empresa exitosa que no solo se mantiene líder en ventas en todo el mundo, sino que también diversifica sus productos.
Ahora bien, las estrategias de marketing utilizadas por Samsung para ser y mantenerse como la empresa líder a nivel mundial en venta de teléfonos celulares se basan en la definición de su público objetivo, el posicionamiento de la marca, la fidelidad del público, la innovación, y el impacto de la publicidad.
● Público objetivo
Todas las empresas que comienzan a trazar sus estrategias de marketing, saben que uno de los primeros aspectos que debe tenerse en cuenta es la caracterización del público objetivo. Es decir, a quiénes van a ir dirigidos estos productos, cuáles son sus hábitos, qué les interesa. De esta manera, una marca puede hablar directamente a sus consumidores, a su público objetivo.
Entendiendo las necesidades de los consumidores Samsung les habla de manera directa, ofreciendo lo que necesitan.
● Fidelidad del público
Además de conocer el público objetivo, una vez que ya se ha hecho y han comenzado a venderse los productos, es necesario fidelizar a esos clientes. Para lograrlo Samsung busca mejorar la satisfacción de los clientes.
Para lograr mejorar la satisfacción del público, Samsung se encarga de presentar productos innovadores y de excelente calidad, que superen las expectativas de los usuarios. Además, fideliza a su público gracias a una comunicación efectiva y a un soporte de atención también de calidad.
● Innovación
Además de presentar productos vanguardistas en el mercado, esta empresa también se encarga de innovar a través de la diversificación de artículos que salen a la venta continuamente. Con esta estrategia, Samsung logra cooptar a un público objetivo cada vez más amplio.
Samsung ofrece también productos similares pero de diferentes gamas, para llegar a más personas. Se puede encontrar en el mercado un teléfono celular de alta gama de esta empresa, como el modelo Galaxy S23, y también modelos de gama media como el Galaxy S21.
De esta manera, logra satisfacer las necesidades de distintos sectores ampliando cada vez más su público y a la vez ayudando a que dicho público sea también cada vez más fiel.
Actualmente, Samsung se encuentra explorando áreas nuevas como la IA (Inteligencia Artificial), las soluciones en la nube y mucho más.
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