«Si bien existen varias plataformas para crear tu tienda en línea, es importante no lanzarnos a la primera que encontremos, o a la más usada, sino a la que veamos que se adapta más a nuestra empresa, nuestro modelo de trabajo y sobre todo a nuestra forma de vender.»
Si algo surgió del año 2020 y la pandemia mundial fue la aceleración de los procesos de transformación digital en empresas de todos los tamaños, y esto se vio aún más latente en el salto de los negocios a la creación de tiendas en línea como la única opción real para contrarrestar las causas de la desaceleración económica debido a la situación global y el gran impacto sobre todo en los pequeños comercios.
Y así como aprendimos rápidamente que el salto a la venta en línea era algo obligatorio, también nos dimos cuenta que es un camino que debemos aprender a recorrer, no solo con la ingenuidad de la necesidad o la ambición del emprendedor sino con la cabeza fría y la visión clara del propietario de un comercio sin mucho presupuesto. Nos dimos cuenta entonces de varias cosas que hacían que convertirnos en el próximo Amazon iba a resultar un poco más complejo de lo que suponíamos.
Mentalizarnos
Antes de pensar en abrir una tienda, debes tener claro que realmente quieres abrir una tienda, y me refiero a esa emoción de abrir por primera vez un negocio, inaugurarlo, cortar la cinta roja y empezar a atender a miles de clientes, se debe sentir igual, no es montar una tienda porque todo se fue al carajo, es montar una tienda porque estas consciente y seguro que este nuevo canal es lo que necesitas para tu empresa y por tal razón tendrá la importancia necesaria dentro de tu negocio, no es un plan B, no es un salvavidas, es una unidad estratégica de negocios importante para tu compañía, sin importar el tamaño que tengas.
Tener una excelente plataforma
Si bien existen varias plataformas para crear tu tienda en línea, es importante no lanzarnos a la primera que encontremos, o a la más usada, sino a la que veamos que se adapta más a nuestra empresa, nuestro modelo de trabajo y sobre todo a nuestra forma de vender, no se trata sólo de prestaciones, se trata de prestaciones en nuestro mercado local, se trata de gestión del tiempo y se trata de facilitar el proceso en lugar de complicarlo y ojo, también se trata de una inversión rentable, así que antes de aceptar pagar comisiones, calcula si realmente quieres eso o apostarle a un costo fijo mensual.
En internet nada es gratis
Ni en el mundo real ni en internet, si bien uno de los factores claves es la disminución de costos es importante que tengas un presupuesto definido mensual para tu tienda en línea, así como pagas un dinero importante por la renta de tu negocio físico y ya lo tienes claro, de la misma manera debes tener claro que tu tienda en línea requiere algunas inversiones constantes, la gran ventaja es que en tu tienda en línea, puedes medir todo, absolutamente todo y así con cada peso que inviertas podrás determinar si te genera una verdadera rentabilidad y lo mejor, puedes cambiar de estrategia rápidamente sin cláusulas de permanencia.
Le puede interesar: Chatbots para el Black Friday
Prepárate para competir
No eres al único que se le ha ocurrido la idea de abrir una tienda en línea, millones de personas como tú, están pensando exactamente lo mismo que tu, en este justo instante, así que una vez tengas tu tienda en línea, debes hacer que te conozcan, y no tu competencia, que tu cliente real te conozca, lo primero que debes hacer incluso antes de preocuparte por las ventas es llevar gente a tu tienda, la gente correcta, pero la mayor cantidad de gente posible; determina entonces un presupuesto publicitario acorde a tus capacidades, segmenta tu público objetivo y empieza a pautar ya sea en redes sociales o en google para que más personas visiten tu tienda.
Es clave que entren a tu tienda y no que se queden en tus redes sociales, ya que tus píxeles se encargará del resto y debes hacer esto por lo menos 3 meses seguidos, así empezarás a generar un nivel de recordación alto y al atraer a las personas a tu tienda, realmente estás creando un verdadero público objetivo.
Escucha a tu cliente
En tu tienda en línea es clave el servicio, aprovecha cuando estás empezando para estructurar tus protocolos y tus herramientas de servicio al cliente, activa un chat en tu página, no un WhatsApp, un chat, que te permita saber qué está haciendo tu cliente dentro de tu tienda así podrás ofrecerle ayuda en su proceso de compra, escúchalo y recomiéndalo cosas que serán buenas para él, como si estuviera frente a ti, un excelente servicio es el mejor detonante para una decisión de compra.
No vendas de todo, y lo que vendas muéstralo bien
Las tiendas en línea tienen la ventaja que nos permiten ver productos sin la presión constante de una persona mirándote todo el tiempo, sin embargo, para esto es importante contar con información clave de los productos, datos específicos, todo lo que pueda servir para entender sus características y beneficios, así como unas buenas fotografías e incluso videos, recuerda, tus clientes están detrás de su computador mirando y comparando, así que dales información, clara y detallada, información que sea realmente útil y sobre todo que nos ayude a cerrar un negocio.
Por favor no trates de vender de una 500 productos, enfócate en algunos productos que sean muy rentables para ti y que además generan una atracción para tu cliente, y empieza con esos, no con todos, así podrás entender el comportamiento de tus ventas, de tus clientes, de tu tienda pero sobre todo de tu rentabilidad. Recuerda que al final siempre podrás ir agregando nuevos productos a tu tienda como nuevos lanzamientos y evitar convertirte en paisaje digital.
No te rindas
Al principio puede ser un poco desmotivante el proceso comercial, pero si logras que tu tienda realmente se sienta como una tienda que está hecha para ser digital y entre más personas empiecen a conocerla y a conocer tus productos y tu servicio, los resultados empezarán a llegar, sigue mostrándote, sigue trabajando con tus clientes, sigue innovando y sobre todo no pares de hacer pruebas, una de estas pruebas contiene la fórmula perfecta para motivar tus ventas en línea y a partir de ahí, el camino es solo de crecimiento.
En resumen, abre tu tienda en línea hoy, y considerarla tu punto de venta más importante, solo así entenderás como funciona para tu negocio y verás de primera mano cómo se convierte en una unidad estratégica muy rentable. No necesitas ser una empresa gigante para tener resultados, por el contrario hoy en día son los pequeños comercios, con su flexibilidad y su facilidad para adaptarse al cambio los que realmente están poniendo a temblar a las grandes cadenas.
Lea también: Humanidad Detrás del Comercio Electrónico
[contact-form-7 id=»47800″ title=»Newsletter-2020″]
