«Plataformas de ‘marketing automation’ y de implementación por API simplifican y minimizan los riesgos en la gestión operativa y el día a día de las campañas de marketing.»
En Marzo de este año, Google anunció (finalmente) que va a eliminar por completo el uso de third-party cookies en su navegador Chrome. Esta noticia, consecuencia de meses de debate sobre el uso indebido de datos de usuarios, prometía el apocalipsis digital, el fin de una era. La realidad fue mucho menos dramática. Google inmediatamente anunció la nueva tecnología FLoC (Federal Learning of Cohorts) basada en la segmentación de usuarios utilizando datos propios: SEO, Google Search, Youtube, Gmail y otras. Los equipos de marketing volvieron a respirar.
Las cookies son el último bastión (junto a las keywords) de una tecnología de la década pasada. Hoy el desafío está en aprender a capitalizar los datos propios, desarrollando los procesos y sistemas necesarios para alojar, normalizar y transformar la información. Existen herramientas que utilizan inteligencia artificial y modelos predictivos para entender el comportamiento y estimar el valor futuro o ‘lifetime value’ de un potencial cliente y de esta forma disparar las acciones de marketing necesarias para convertirlo o retenerlo. Es posible por ejemplo, predecir el potencial revenue de un cliente en los próximos 3 años a partir de sus primeros clicks en nuestro sitio web y ofrecerle un cupón promocional mientras navega el sitio. Esto se suma a una tendencia hacia la automatización que comenzó hace ya algunos años. Plataformas de ‘marketing automation’ y de implementación por API simplifican y minimizan los riesgos en la gestión operativa y el día a día de las campañas de marketing.
Estos avances obligan a los equipos de marketing a reinventarse y entender dónde tienen que enfocar su tiempo y esfuerzos. En esta nueva era digital, liderada por la inteligencia artificial, los equipos tienen que elevarse para convertirse en estrategas y arquitectos de redes de plataformas que les permitan llegar con agilidad a sus objetivos. Las tareas tradicionales de implementación de campañas y anuncios en plataformas como Google Ads y Facebook Ads dejan de tener valor cuando hay algoritmos que reducen los tiempos de horas a minutos. El valor humano tiene que estar en el conocimiento, la actualización constante y el desarrollo de una estrategia ideal que combine diferentes tecnologías que marquen la diferencia.
Los anuncios de Apple y Google fueron recién el comienzo, todavía estamos ansiosos por ver como otros ‘big players’ (principalmente Facebook) se adaptan al nuevo contexto. El 2021 va a ser, sin lugar a dudas, un año de transformación digital y nos hace preguntarnos qué tan preparados estamos nosotros.
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