Tenemos una larga y exitosa trayectoria en el desarrollo de los negocios tradicionales o analógicos. El mantra para el éxito de estos negocios ha sido la eficiencia operacional, que detrás tiene el logro de economías de escala. Los proyectos que han sido bienvenidos son aquellos que busquen la reducción de costos o mayor eficiencia en los procesos de producción o en las actividades de apoyo.
Nuestro ingreso a la Transformación digital tiene retos de inversión, de aprendizaje y de cambio de mentalidad directiva. De inversión, ya que la tasa de fracaso de los proyectos tecnológicos se ha ubicado de forma histórica en un 70% o más. Esto implica que la gestión de proyectos tecnológicos requiera de gran atención en su concepción y ejecución. Es común encontrar presidentes y gerentes que desconfían abiertamente de la tecnología. El camino a la solución de estos dolores en la ejecución de proyectos viene de la mano del aprendizaje e implantación de marco del agilismo y metodologías asociadas como Kanban y Scrum.
El segundo reto es el del aprendizaje sobre lo que es la Transformación digital. En este sentido nos esforzamos por entender como las tecnologías digitales aportan a nuestra preocupación heredada de los negocios analógicos: como ser más eficientes. Así la tecnología de automatización como el RPA -robotic process automation- se difunden cada vez más y logramos entender su papel en el proceso de Transformación Digital de nuestras empresas analógicas. Esto nos implica aprender de forma acelerada sobre RPA y la siguiente demanda que nos hacen nuestra área de tecnología o los consultores de tecnología es que debemos optimizar nuestros procesos de punta a punta. Hacemos una inmersión de Lean Management para redefinir nuestros procesos y su posterior automatización.
No obstante, el tercer reto es el más importante en términos financieros, pero es el más difícil de incorporar. Es el más importante, porque es el primero que deben asumir las Juntas Directivas, así como la Alta Dirección de las empresas para llevar a sus empresas a nuevos niveles de ingresos y de rentabilidad. Es el más difícil poque reta el mantra fundamental de los negocios tradicionales, la eficiencia.
En los negocios digitales la eficiencia deja de ser el mantra central y se convierte en un mantra de apoyo. ¿Cuál es este nuevo mantra de los negocios digitales? La construcción de efectos de red que está en la base del logro del crecimiento exponencial. Nos atrae la idea del crecimiento exponencial, pero, ¿Qué debemos hacer para lograrlo? Comprender que no se trata de agregar clientes para que logremos economías de escala, sino agregar clientes para construir una comunidad de clientes organizados en forma de red. Vistos los clientes como parte de una red, el nuevo mantra de los negocios digitales es como hacemos para que, con el aumento del tamaño de la red, logremos que aumenten los beneficios para todos miembros de la red. En términos de estrategia empresarial cambia completamente el foco estratégico de los proyectos de innovación hacia la construcción de efectos de red.
