El crecimiento del sector de los juegos de suerte y azar en Colombia es imparable. Según datos recientes del Departamento Nacional de Estadística (DANE), esta industria ya representa el 1,7% del PIB del país y se prevé que las transacciones anuales sigan batiendo récords.
El mercado está siendo impulsado, sobre todo, por las casas de apuestas deportivas y los casinos en línea. En 2020, con la aparición de la COVID-19 y las medidas de aislamiento preventivo, aumentó considerablemente la cifra de usuarios registrados en estas plataformas. Una subida que, años después, no tiene techo. La competencia entre compañías —hay 15 operando legalmente en Colombia— es cada vez mayor y han de reinventarse periódicamente para responder de forma óptima a las demandas de sus clientes.
Los principales cambios que han experimentado las páginas de apuestas deportivas
Es evidente que los usuarios han ido transformando su forma de apostar desde que se reguló el mercado en Colombia hace casi una década. Ahora, es bastante habitual encontrar jugadores que únicamente apuestan en vivo o que se interesan por operadores que ofrecen deportes emergentes o electrónicos (eSports). Por tanto, el servicio que prestan las plataformas varía al ritmo que cambian los intereses de los apostadores.
1. Popularidad al alza de las apuestas en vivo
La experiencia apostando es más cercana a la realidad cuanto mejor es la sección de apuestas en vivo de cualquier plataforma. El usuario busca un motor gráfico potente, que muestre el desarrollo de un evento deportivo del modo más completo posible. Las estadísticas mostradas por las mejores casas de apuestas en Colombia en este apartado son una formidable ayuda para que los jugadores confeccionen sus apuestas.
2. Mayor catálogo de deportes electrónicos (eSports)
Las nuevas generaciones de apostadores, a menudo, no se conforman con los deportes tradicionales, sino que buscan nuevas disciplinas para apostar. En este sentido, últimamente están ganando bastante peso en las apuestas en línea los eSports o deportes electrónicos. Han aumentado las páginas de apuestas que incluyen torneos profesionales de EA Sports FC (antiguo Fifa), Counter Strike, Dota 2, StarCraft, Rocket League o League of Legends.
3. Protagonismo de las apuestas a futuro
Un tipo de apuesta que es bastante aclamada por los usuarios es la que consiste en apostar a largo plazo. Es decir, hacerlo en eventos que tendrán lugar en un futuro cercano (días, semanas) o lejano (meses, años). Hay páginas de apuestas deportivas que ya permiten apostar a qué futbolista ganará el próximo Balón de Oro o a qué posición ocupará la Selección Colombia en el Mundial de 2026.
4. Más cuotas especiales y boletos combinados
Las casas de apuestas suelen disponer de una lista de cuotas mejoradas por apostar a un mercado concreto de un evento determinado. Esto suele ser atractivo para los usuarios, que en muchos casos acaban realizando apuestas en partidos en los que no tenían previsto hacerlo, con el objetivo de maximizar sus ganancias. Por otro lado, las páginas ofrecen habitualmente boletos combinados, configurados por ellas mismas, para que el jugador pueda apostar cómodamente en unos segundos.
5. Promociones relacionadas con la actualidad
A la hora de registrarte en una página de apuestas deportivas, el bono de bienvenida no es la única promoción que puede estar disponible. Actualmente, los operadores están incluyendo en su sección de ofertas nuevas promociones que están estrechamente relacionadas con la actualidad deportiva. Un ejemplo común es que las compañías ofrezcan un bono de reembolso o de freebets (apuestas gratuitas) por apostar un determinado monto, con una cuota mínima establecida, a un encuentro de la Selección Colombia o a los grandes partidos del fútbol europeo.
6. Atención al cliente por nuevos canales
Hace unos años, el teléfono y el e-mail eran las únicas vías para establecer contacto con una casa de apuestas deportivas. Ahora, el soporte al cliente acostumbra a ser más flexible para los jugadores, adaptándose a los nuevos canales de comunicación. Son varias las páginas que ya han incluido un chat en vivo abierto las 24 horas, a través del cual se puede conversar con un operador real, y no un robot, para que el usuario solvente sus dudas en cualquier momento. Además, algunas compañías han implementado como novedad la atención por WhatsApp.
7. Usabilidad de las casas de apuestas
La adaptación de las páginas de apuestas a prácticamente todos los dispositivos es palpable. No es solo cuestión de disponer de una app nativa descargable en Android o iOS, sino de que cualquier usuario pueda disfrutar de una experiencia positiva apostando desde el celular, computador, tablet o, incluso, un reloj inteligente. En Colombia no son numerosas las aplicaciones de apuestas deportivas, aunque su escasez se suple con aplicaciones web progresivas correctamente optimizadas.
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