Desde el mes de noviembre el comercio prende motores hacia el cierre de año, que comienza con la celebración de algunas fechas emblemáticas que tuvieron origen en Estados Unidos, y que gracias a la globalización se han ido adoptado con éxito en otros países, como el “Black Friday” celebrado anualmente desde 1975, un día después de Acción de Gracias y el “Cyber Monday” celebrado desde el 2005 los lunes posteriores, fechas en las que se activan grandes promociones tanto en las tiendas físicas como en línea, con gran éxito en los últimos años.
De acuerdo con el departamento de investigación de Statista, plataforma global de datos e inteligencia empresarial, América Latina es el hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que se prevé que crezca más del 15% de cara a 2027. Asimismo, con respecto a la adopción del comercio electrónico o e-commerce, estiman que las ventas minoristas en línea de América Latina asciendan a 200 mil millones de dólares para 2026.
A escala regional, en 2022 en Colombia según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, 35% de las ventas de empresas colombiana realizan ventas por internet. Las pasarelas de pagos reportaron ventas mayores a 599 mil millones de pesos, realizadas en 1’150.070 transacciones. La categoría con mayores visitas fue la de tecnología, seguida de turismo, celulares, hogar, y deportes. Según Statista y la CCCE entre 2021 y 2022 se registraron ventas con incrementos hasta del 440% durante esta temporada.
Si bien hay empresas que han destacado en el comercio electrónico, la oportunidad en este segmento se encuentra abierta para todos, la cuestión es ¿Están las empresas en Colombia preparadas para fortalecer su oferta comercial a través del e-commerce?
De acuerdo con Nubiral, compañía de expertos en innovación digital, una peculiaridad del comprador por canales virtuales es su alto nivel de exigencia, ya que quiere su producto de inmediato y en perfectas condiciones, lo que presupone un enorme desafío logístico.
Ignasi Puit, Sales Manager de Nubiral para Colombia indica que “Ante un usuario que tiene potencialmente infinitas opciones para efectuar su compra, la experiencia de adquisición, que incluye el proceso de visualización, la transacción y la entrega debe ser muy atractiva y altamente personalizada, para generar un efecto diferenciador. En este sentido, la Inteligencia Artificial puede utilizarse para entender y analizar los patrones de consumo, los comportamientos y hasta las emociones de los clientes”.
Para saber si un e-commerce está preparado para estas fechas, se plantea 5 preguntas clave que permiten hacer una evaluación al respecto:
- ¿En la empresa realizan análisis de datos?
Actualmente hay herramientas que usan la Inteligencia Artificial y por medio de algoritmos de aprendizaje automático analizan grandes cantidades de datos de clientes, transacciones pasadas y comportamientos de compra. Esto puede proporcionar información valiosa sobre patrones y preferencias del consumidor.
- ¿Realizan una personalización de la experiencia del cliente?
La Inteligencia Artificial ayuda a sugerir productos personalizados a los clientes, con base en su historial de compras y comportamientos en el sitio web del negocio.
- ¿Llevan a cabo campañas de marketing con mensajes personalizados?
Las herramientas de automatización de marketing ayudan a que los clientes reciban ofertas específicas, acorde con sus preferencias y comportamientos de consumo.
- ¿Cuentan con Chatbots y Asistentes Virtuales?
Cuando se integra el servicio de Chatbot en el sitio web se ayuda a los clientes a responder preguntas frecuentes, así como guiarlo a través del proceso de compra y ofrecer asistencia personalizada.
- ¿Está el negocio preparado para una adecuada gestión de inventarios y prever la demanda?
Implementar sistemas de gestión de inventarios basados en IA ayudan a las empresas a prever la demanda, evitar agotamientos de existencias y garantizar una oferta adecuada de productos durante fechas tan relevantes como el cyberMonday, navidad, amor y amistad, dia de la madre, dia del padre etc.
Generar experiencias únicas, eficiencias extremas, una atención al cliente rápida y resolutiva, así como una alta precisión en la entrega de los productos vendidos, nos dejan ver que el comercio electrónico, sin lugar a dudas, está ingresando en una etapa cada vez más inteligente.
De acuerdo con The Logistics World, en 2023, se espera que el 60% de las compras en línea se realicen a través de dispositivos móviles. En Colombia, la penetración del comercio electrónico está en un 65%, según la CCCE. La mayoría de las compras online se estarían realizando desde el celular (70%) y el resto desde computadores.
El avance de las nuevas tecnologías permite que la experiencia de compra online sea cada vez más atractiva, eficiente, segura, y cómoda. Debido a ello, el Retail debe mirar la incorporación de innovación y mejora continua en sus estrategias de e-commerce no solo para llegar a más personas, tener visibilidad en la arena virtual o posicionarse como una empresa vanguardista: hoy es un imperativo para todas las organizaciones de la industria que deseen sobrevivir de cara al futuro.
