El comercio electrónico tuvo su boom con la pandemia. De acuerdo a datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en este país las ventas del ecommerce crecieron 30% en 2020, 40% en 2021 y 38% en 2022. Se dispararon. Además, aumentó la exigencia de los clientes y la competencia. Esto trajo aparejada una fuerte evolución del ecommerce.
Por lo mismo, es una industria con constantes novedades a nivel conceptual y de tecnologías. En enero de este año tuve la suerte de asistir a “NRF: Retail’s Big Show”, el mayor evento de retail del mundo y un escaparate para las últimas tecnologías de esta industria. Allí estaban todos los grandes jugadores del rubro. Era “el lugar” para tomar la temperatura y analizar las tendencias del retail y del ecommerce.
¿Qué me llamó la atención? Uno de los conceptos más repetidos en el evento era el de “personalización”. Se referían a una personalización de la experiencia y la navegación. Para ello se hace uso de la información de comportamiento del cliente, junto a los datos de las acciones del resto de los usuarios, para entregar contenidos y recomendaciones ajustadas al perfil de esa persona. En muchos casos con uso de inteligencia artificial. Plataformas como Adobe Commerce, Salesforce Commerce y VTEX ya entregan herramientas para ofrecer este tipo de experiencias.
La personalización puede tomar otras formas. Hay tecnologías que permiten moldear los productos de acuerdo a mis gustos o necesidades. Por ejemplo, me permiten ajustar las tallas de una vestimenta o el diseño de un joystick (como lo hace scufgaming.com).
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Otro concepto que tuvo fuerza en el evento fue el de “composable commerce”, que rompe con los monolitos y llama a las empresas a atreverse a combinar tecnologías de distintos proveedores. Ya no tengo que limitarme a una solo tecnología o proveedor a la hora de montar el front-end, el back-end, el carrito de compras, el sistema para la devolución de productos, etcétera. Puedo seleccionar lo mejor de cada mundo, gracias a la ayuda de los microservicios, las API y los servicios cloud.
El enfoque de composable commerce es atractivo cuando el negocio tiene complejidades que las plataformas de ecommerce no permiten resolver adecuadamente. En vez de desarrollar desde cero, se aprovecha el 90% que sí sirve, se compone, y para el 10% restante, que es esa parte muy especial del negocio, se utilizan otras tecnologías. Un ejemplo perfecto sería el de una empresa que lleva años desarrollando un esquema de promociones muy sofisticado o personalizado, que no se puede aplicar en los software de ecommerce tradicionales. En ese caso hace sentido que elementos como el catálogo, el pago y las búsquedas hagan uso de una plataforma estándar de ecommerce, pero que se haga uso del composable commerce para el esquema de promociones, sin tener que desarrollar todo de nuevo, ya que sería muy costoso.
Las soluciones de interactividad probablemente traigan cambios en los próximos años. En el evento se presentaron varias tecnologías al estilo Instagram Live, que se basan en la tendencia de Live Shopping, proveniente de China. Es una forma de venta a través de videos en vivo, que se pueden embeber en el sitio. Por ejemplo, un chef puede estar cocinando mientras en el stream se publican links para agregar los productos de la receta a un carro de compras.
Estas son quizás las tendencias más llamativas, pero son muchas las novedades que trae el ecommerce para los próximos años. Lo importante es estar atentos a ellas, para no quedarnos abajo del carro y aprovechar tecnologías que nos pueden entregar ventajas frente a la competencia.
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