La evolución de las tecnologías, ha permitido a las relaciones humanas acortar tiempos, distancias y crear hábitos que veíamos en un futuro lejano como el vivir la cotidianidad mediante la virtualidad. Aunque en Colombia en el 2020 según el reporte DIGITAL 2020 realizado por WE ARE SOCIAL – HOOTSUITE el 93 % de las personas entre 16 y 64 años poseían un Smartphone y el 79 % un computador; este consumo cambió debido al distanciamiento social como consecuencia de la pandemia y para enero del 2021 había 34,73 millones de usuarios de internet aumentando en 1,3 millones (+4,0%) entre el 2020 y el 2021.
La incertidumbre generada por el COVID-19, al desconocer su comportamiento en el cuerpo humano y su forma de contagio, promovió una aceleración importante en la adopción de la tecnología, en especial la digitalización en salud que ofrecía brindar comodidad y facilidad en el acceso médico en todos los frentes de atención remota al usuario final.
La telemedicina, la tele-consulta y las facilidades por atención de Chat Bot se unieron a la población mundial que tenía acceso a Internet, como también los profesionales de la salud, entre ellos especialistas, médicos generales y hasta psicólogos incursionaron en esta realidad mundial generando nuevos hábitos tanto en el personal de la salud como en los pacientes.
La necesidad y la incertidumbre respecto al manejo de este virus generó un entorno de confianza más fuerte entre pacientes y médicos tratantes donde no solo las conversaciones son relevantes a la hora de diagnosticar, también el computador, la conexión, el navegador, micrófonos, cámaras y medio ambiente.
La innovación en las empresas de salud gira principalmente hacia la satisfacción del paciente y la eficiencia en los procesos internos de las compañías, sin embargo, el nivel de madurez digital del sector se sitúa aún en niveles muy bajos, comparativamente con otros sectores como el sector real y el financiero.
La Teleconsulta es más que una herramienta, se está convirtiendo en una forma habitual de acceso a la medicina, con ahorros de desplazamientos y maximización de tiempos para los pacientes, también se puede acceder desde cualquier parte del mundo; en Coomeva Medicina Prepagada, de nuestra red de 6000 profesionales e instituciones de salud, ofrecen este servicio más de 580 de ellos, atendiendo aproximadamente 27.000 consultas a mayo del presente año.
Con la tecnología se han alcanzado grandes logros en corto tiempo con accesos ágiles tanto de las aplicaciones móviles (APP), oficina virtual, chat de WhatsApp o desde una llamada al call center, es así como las organizaciones tenemos la responsabilidad de actualizar los procesos y generar digitalización o incorporar avances como inteligencia artificial o Bot a favor del cliente, porque hemos entendido con el paso del tiempo que debemos facilitarle los accesos a los usuarios para que disfruten de los productos y servicios que adquieren.
En Coomeva Medicina Prepagada hemos realizado grandes esfuerzos para hacer realidad la implementación de las tecnologías y avanzar rápidamente en estos procesos para ofrecer canales de servicio en un solo lugar, por ejemplo, la APP Coomeva MP contiene el Centro Virtual Doctor Félix en el que los usuarios pueden disfrutar de beneficios como asistencia médica virtual, tele- orientación y chat en línea. Además, también esta aplicación ofrece la asistente virtual Sara; tramitar autorización de ordenes médicas, generar certificados, acceder al carné virtual, al directorio médico de todo el país, actualizar los datos y consultar la revista Salud Coomeva con información de valor para el cuidado de tu salud y estilo de vida.
Mantener la capacidad para adaptarse a las tecnologías de vanguardia centrados en los clientes es la manera como las organizaciones somos responsables de crear experiencias que generen recordación positiva en los consumidores y potencien permanentemente el crecimiento de la marca. La experiencia sumada a la rápida adopción de la tecnología hace que las compañías como la nuestra, respondan a sus usuarios desde la escucha activa y propuestas innovadoras al servicio de sus necesidades.
