«Si no nos movemos ágilmente para entrar al mundo digital y al e-Commerce, probablemente, por no decir seguramente, nuestras organizaciones quedarán por fuera de este nuevo modelo económico digital.»
Muchos de los líderes hoy en día, bien sea empresarios o altos directivos de organizaciones, veníamos enfrentados a la llegada de nuevos modelos económicos a través del mundo digital, pero veníamos “piloteando el tema” de una manera paulatina y probablemente programada hacia una nueva ola económica denominada “transformación digital”, que se consideraba como una nueva moda hacia un modelo económico cuya principal, mas no única estrategia, es la transformación de los modelos de negocio de las organizaciones al mundo digital y el e-Commerce. Sin embargo, existían desde las cabezas de estas organizaciones y pasando por todos los niveles de ellas, una gran sombra de duda que se sentía, así no se expresara, y era la verdadera convicción de que ir al mundo digital podría ser una buena opción; razón por la cual gran parte de los procesos de transformación digital dentro de las organizaciones se volvieron proyectos muy grandes o por el contrario planes muy tímidos de conversión lo cual producía que el devenir tecnológico no fuera tan evidente o no se viera definido en un corto plazo.
Pero llego esta pandemia y de manera poco opcional, nos obligó a todos a cambiar nuestras vidas no solo en el tema personal sino también cambios profundos en los temas laborales, profesionales y de negocios. Los modelos económicos cambiaron, ya la virtualidad a todo nivel no es una opción sino una prioridad porque es la mejor, y en algunos casos la única manera para poder recuperar rápidamente la economía actual y recuperar de una manera segura a nivel saludable la transaccionalidad y retomar una estabilidad económica no solo en lo personal sino en lo social.
Es así como temas como el e-Commerce y sus diferentes versiones o vertientes toman un gran valor para este nuevo modelo de desarrollo económico y es así como se deben crear, en todos los tipos de industrias o sectores económicos, algunas acciones para entrar al mundo digital y el e-Commerce como lo son:
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La experiencia de usuario (Customer Experience)
Se vuelve el eje fundamental de las áreas comerciales, mercadeo y comunicaciones dentro de las organizaciones, todas ellas deben comenzar a trabaja de forma acelerada en cómo llegar a los usuarios o clientes finales de las empresas de una forma dinámica y con constante evolución de sus modelos, ahora ya el cliente o usuario no podrá “tocar” el producto, con lo cual ellos deben esforzarse por transmitir de una nueva forma los atributos de los productos.
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El concepto de Omnicanalidad
Que tanto se venía barajando dentro de las área de TI ahora se convirtió en el concepto de Omnicommerce, es decir debemos entender que ahora nuestros clientes van a cambiar la forma de hacer las transacciones comerciales con nosotros, ya que han comenzado a manejar diferentes canales y no necesariamente por donde comienzan una transacción comercial, la pueden terminar, con lo cual la experiencia de usuario en cualquier canal debe ser la misma y dar como resultado la conclusión de esta transacción comercial.
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Perfeccionamiento en la logística de entrega
Ya no solo para las organizaciones será suficiente contar con canales dinámicos y ágiles de inicio y cierre de negocios comerciales o ventas, sino que el tema, pese a estar concluido comercialmente, genera un compromiso de mantener la experiencia de usuario en el proceso de entrega del producto adquirido por el usuario, y es así, como las área responsables de los inventarios, los despachos y la logística de entrega, juegan un papel fundamental y estratégico dentro de la cadena de valor operativo y comercial de las organizaciones. No servirá de nada que se tenga agilidad en la apertura y cierre de los negocios, o en la oferta de Omnicommerce que los clientes encuentren para la transacción comercial en nuestras organizaciones; si no contamos con una estrategia digital y oportuna en la entrega de los productos que estos clientes hayan adquirido, y es por esto que el seguimiento o tracking de los pedidos es parte activa de la experiencia de usuario.
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El proceso de bioseguridad se vuelve un elemento importante
Y probablemente diferenciador dentro de la cadena productiva, el pánico colectivo al contagio nos llevará en los próximos meses a que este elemento, dentro del desarrollo de un producto, genere la confianza necesaria para que el consumidor lo mire como un factor diferenciador y decisorio de compra, con lo cual este elemento hace parte crítica dentro del nuevo mundo del e-Commerce.
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La dignificación de los medios de pago
No podrán seguir existiendo medios de pago costosos para los consumidores, que impidan la masificación de estos medios electrónicos de pago, ya que nuestros productos deberán poder llegar a cualquier consumidor y de cualquier estrato, y a su vez ellos deberán poder tener cualquier medio de pago a su disposición y con el menor riesgo posible, ya la pandemia demostró que en el mundo virtual la igualdad social es más equitativa y que debemos nosotros como empresarios o directivos ir en línea con este concepto y esto debe estar apoyado por las formas de pago que le brindemos a los consumidores para el pago de nuestros productos.
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La seguridad o ciberseguridad
Que se le imprima a todo este modelo comercial es eje estratégico y de confianza entre el consumidor y el oferente del producto; y ahí las compañías tenemos que estar muy atentas, porque nadie va a comprar algo si no está debidamente protegido el canal de comercialización y pago de estos productos.
En conclusión, la economía en cada uno de nuestros mercados cambio y si no nos movemos ágilmente para entrar al mundo digital y al e-Commerce, probablemente, por no decir seguramente, nuestras organizaciones quedarán por fuera de este nuevo modelo económico digital.
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