«Pagos digitales; inclusión y más medios de pagos transparentes que son en definitiva un beneficio para todos nosotros.»
Estamos atravesando una situación única, extremadamente compleja para nuestras sociedades y nuestras economías. En este momento y en los meses que vienen las plataformas digitales de pagos deben ser un aliado estratégico para consumidores y comerciantes.
Los comportamientos de compra de los consumidores han cambiado de forma acelerada en las últimas semanas, la situación actual obligó a muchos consumidores a realizar sus primeras compras online y esto permitió que entiendan lo simple y seguro que puede ser. Sin embargo, la falta de inclusión financiera se presenta como un desafío importante, más del 80% de las transacciones en Latam eran en efectivo antes de la pandemia, y si bien muchos han tenido la posibilidad de acudir al e-commerce, la gran mayoría de los consumidores latinoamericanos no tienen esa posibilidad.
Esto es muy problemático para comercios que necesitan poder llegar a estos consumidores excluidos, ahora a la distancia, pero también de forma presencial cuando los comercios comiencen a abrir sus puertas de forma paulatina. El acceso al crédito saludable ha sido un eje para el crecimiento económico y financiero. Lamentablemente esto no es el caso para la mayoría de la población latinoamericana, perjudicando a todos los involucrados en un sistema económico de oferta y demanda.
Ahora más que nunca, los consumidores necesitan acceso a créditos justos y transparentes para poder comprar y los comercios necesitan que los consumidores puedan acceder a nuevos medios de pagos y financiación para poder mantenerse a flote y poder salir adelante con prospectos de poder empezar a crecer, nuevamente, a mediano plazo. Esto presenta una gran oportunidad para plataformas de pagos digitales, fintechs de crédito al consumo y la banca tradicional.
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Es un momento clave para innovar y seguir la transición, alejándonos de las tecnologías ‘legacy’ del sistema financiero que estamos dejando atrás. Hoy como empresas ágiles y tecnológicas tenemos la posibilidad de dejar de depender de las herramientas tradicionales y aún seguir manteniendo la seguridad transaccional que es un eje fundamental en el sector financiero. Para esto es importante que las entidades financieras tradicionales y las empresas fintech colaboren y creen sinergias para sacar adelante a nuestras economías regionales.
Más del 50% de la población de latinoamérica no tiene acceso a una cuenta bancaria y más del 70% no tiene acceso a una tarjeta de crédito tradicional. En este sentido se viene trabajando mucho para disminuir estos números, pero en los próximos meses se deberán acelerar los procesos y tendremos que usar todas las herramientas que tenemos a disposición para incluir mucha más gente al sistema financiero formal, es un gran desafío y tenemos que venir de la mano de procesos de educación financiera para que sea un beneficio para los que finalmente puedan acceder a productos financieros saludables y no se convierta en un contrapeso para este nuevo público, para las entidades financieras prestadoras y para la economía en general. Mayor inclusión financiera será un punto determinante para la realidad de muchos comerciantes. Será la diferencia entre la sobrevivencia o la muerte de muchos comercios.
Tenemos la posibilidad de impulsar mayor inclusión a través de medios de pagos y alternativas de financiación, seguros y fáciles de usar. Contamos con los recursos para proveer medios de pago que no dependan exclusivamente de los productos existentes. Tenemos las herramientas para crear cuentas alternativas a las cuentas bancarias tradicionales y para proveer medios de financiación en punto de venta que sean una alternativa a las tarjetas de crédito en el formato que ya conocemos.
El comportamiento nuestro, como consumidores, será distinto después de todo esto. Desde algo simple como escanear un código QR, no solo porque es más seguro transaccionalmente, sino porque también permite que no tenga que haber intercambio de dinero físico, ni un pasamanos de tarjetas plásticas. También desde el comercio electrónico que ha tomado un gran impulso en las últimas semanas y al cual más y más gente se seguirá volcando entendiendo su simpleza y conveniencia.
Necesitamos más compromiso de parte del sector financiero para ayudar a toda la sociedad a levantarse. Esto significa más inclusión y más medios de pagos transparentes que son en definitiva un beneficio para todos nosotros. La población nos necesita, los comerciantes nos necesitan y tenemos la responsabilidad de poner de nuestra parte para el bien común.
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