«La transformación digital es un proceso que permite que la tecnología no solo haga parte de todos los procesos de la compañía, sino que permita a la misma, evolucionar para crear su propia tecnología.»
Esta semana tuve la oportunidad de almorzar con un amigo empresario que muy angustiado me contaba que lo habían invitado a una charla de transformación digital y que había salido lleno de pánico porque le habían quedado dos sensaciones. La primera era que después de 20 años de tener un exitoso negocio iba a desaparecer y la segunda que no sabía cómo salir del abismo en el que se encontraba.
La situación anterior, se basa en un error muy común que cometemos las personas de tecnología al hablar con personas de otros sectores. No solo hablamos con términos muy técnicos, sino que particularmente en las charlas de transformación hablamos del que, pero no del cómo lograrlo. Cuando los clientes nos llaman por primera vez a la empresa, se les nota la angustia y siempre hacen la misma afirmación “Andrés, me quiero transformar digitalmente”; y piensan que lograrlo es solo cuestión de firmar el contrato y por arte de magia todo ocurrirá.
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Hay que empezar por decir que la transformación digital es un proceso que permite que la tecnología no solo haga parte de todos los procesos de la compañía, sino que permita a la misma, evolucionar para crear su propia tecnología. Es un camino que hay que recorrer y que no solo afecta los procesos y las herramientas tecnológicas, sino también las personas y la cultura organizacional. Al final vamos a tener una plataforma tecnológica de última generación que nos permitirá tener una mayor disponibilidad y escalabilidad de nuestro negocio; un aumento de la productividad por la automatización de sus procesos; una mejor experiencia de nuestros clientes y empleados y un aumento de los ingresos a través de una cultura innovadora y generadora de nuevos modelos de negocio.
¿Y cuánto puede demorar este proceso?
La respuesta a esta pregunta dependerá del nivel de madurez de cada negocio y de la deuda tecnológica que tengan por falta de inversión o falta de visión de las personas que están a cargo de evolucionar la plataforma tecnológica. Hay algunas compañías en la cuales la conversación gira en torno al servidor que se cae todos los días y el wifi que no funciona; en otras, la conversación girará en torno al ERP y como este no se integra con ningún proceso organizacional, mientras que en otras la preocupación será cómo dirigir el negocio a través de los datos, como generar una cultura innovadora, como mejorar la experiencia de los clientes y cómo generar nuevos negocios a través de la información que poseen.
La buena noticia es que todos tenemos la oportunidad de transformarnos; pero para esto necesitamos convicción en el equipo directivo, compromiso financiero, disciplina y visión de lo que queremos. Con todo esto a favor, alcanzar la meta será cuestión de tiempo.
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