El segundo informe anual del «Estado de la TI» llevado a cabo por SalesForce Research muestra los temas prioritarios para los directores de TI de acuerdo con una encuesta a más de 2,200 directores de tecnología a nivel mundial. El estudio presenta una ventana hacia los retos, objetivos estratégicos, métricas de éxito y más de los equipos de TI, así como un análisis más profundo de los factores que influyen en las tendencias de la industria de las Tecnologías de Información.
Las compañías están adoptando cada vez más modelos centrados en el cliente. Las unidades de negocio como ventas, servicio al cliente y marketing, cuya tarea es crear nuevas experiencias que cumplan las elevadas expectativas de los clientes, están cambiando sus ideas preconcebidas para considerar a la TI como un socio estratégico.
A continuación se presentan cuatro resultados clave del estudio de «Estado de la TI».
Los directores de tecnología ven cómo se desvanecen las líneas entre la TI y las unidades de negocio
El 71% de los departamentos de TI están redirigiendo sus esfuerzos para dejar de ser un centro de costos que proporciona tecnología y convertirse en un agente de servicios de valor en los próximos 12 a 18 meses.
La TI traspasa las fronteras conforme el imperativo de la innovación inclina la balanza
Los equipos de TI de alto desempeño tienen una probabilidad 3.5 veces mayor que los equipos de bajo desempeño de afirmar que innovar es una prioridad crítica para crear disrupción en la industria.
La TI aborda la lucha por la velocidad
La velocidad es un tema siempre presente en los equipos de TI. El 67% de los directores de TI afirman que mejorar la velocidad de los ciclos de desarrollo es una prioridad.
La TI se prepara para la oleada de inteligencia artificial
Tres cuartas partes de los compradores empresariales esperan que para el 2020 las compañías anticipen sus necesidades y realicen sugerencias relevantes antes de contactarlos. Entre los empleados, el 65 % concuerda en que la TI que automatice o ayude en las actividades relacionadas con el trabajo, tendrá un impacto alto a moderado en la vida laboral cotidiana dentro de su empresa antes del 2020.
