“La principal lección de esta pandemia es que nos recuerda que la vida es incierta y que si esperamos a la certidumbre siempre llegaremos demasiado tarde.”
Margaret Hefferman
Fieles a nuestro compromiso de entregar bienestar y competitividad sostenibles a empresas y personas, a través de nuestro talento humano y la gestión de tendencias y riesgos, en SURA multiplicamos nuestros esfuerzos, durante las diferentes etapas de la pandemia, para acompañar de manera oportuna a las empresas y la fuerza laboral colombiana. Esto nos permitió reunir aprendizajes que serán fundamentales para una gestión de riesgos al interior de las organizaciones que ayude a proyectarlas en una ruta de sustentabilidad y desarrollo.
En estos momentos el compromiso organizacional toma mayor relevancia, y como administradores de riesgos laborales, reconocemos la responsabilidad de mantener, más que nunca, una permanente asesoría y asistencia acordes con las exigencias y especificidades de cada sector económico para contribuir al bienestar de los trabajadores y a la competitividad del país.
Somos conscientes de que para gestionar el bienestar y la competitividad en un mundo complejo, como en el que estamos, se requiere desarrollar y fortalecer la capacidad de monitorear el entorno, anticiparnos, tomar decisiones y aprender, responder rápidamenteante a esta nueva realidad que es incierta y que cambia todos los días (Resiliencia). Estos conceptos, acompañados de otros muy importantes como el liderazgo genuino, la confianza, el desarrollo de habilidades blandas, la comunicación asertiva y demás potenciales organizacionales, son características que hacen exitosas a las empresas; y también hacen parte fundamental del foco que irá nutriendo nuestro acompañamiento multidisciplinario.
En momentos de incertidumbre, donde se requiere tomar decisiones oportunas es necesario contar con información relevante y a la mano. Para esto hemos desarrollado herramientas como la encuesta de riesgo individual, la encuesta de síntomas diarios y la App Regreso Seguro. Con el uso de estas herramientas las personas y empresas sabrán a quién deben cuidar de manera especial por tener una situación de salud o personal que los hace más vulnerables, conocer y monitorear las condiciones de salud de cada empleado, y en caso de que ocurra un contagio saber cuáles fueron sus contactos estrechos. Toda esta información se encuentra en un tablero al que cada cliente puede acceder para la toma de mejores decisiones.
Adicionalmente, con la premisa de cuidar y preservar la vida y de aportar a una reactivación segura de la economía, hemos adelantado estrategias para solventar las necesidades de nuestros afiliados y para responder a las exigencias del mercado. Desde nuestra experticia como ARL, pusimos nuestra mira en el diseño (y acompañamiento en ejecución) de protocolos de bioseguridad por sectores económicos, en la entrega de herramientas para lograr la prevención, contención y mitigación de la pandemia, y en la gestión de riesgos asociados a la seguridad y salud en el trabajo, partiendo de la comprensión del ser humano-trabajador desde una perspectiva multidimensional.
Con este enfoque hemos acompañado a más de 111.000 empresas, hemos llevado estrategias de formación a más de 260.000 personas, y hemos actualizado rigurosa y permanentemente el mini sitio web COVID-19, que a la fecha cuenta con más de 4.300.000 visitas. A través de la Línea de Salud Mental, hemos alcanzado acompañar a más 16.500 personas.
La mayoría de aprendizajes en esta situación compleja han estado relacionados con aportar a las personas y empresas soluciones desde un trabajo de articulación. Por esta razón, contar en la Compañía con ARL, EPS, Seguros Voluntarios y los frentes de prestación (IPS, Ayudas Diagnósticas, y Consultoría en Gestión de Riesgos) nos ha permitido conocer diversas dimensiones de la atención y el acompañamiento, para trabajadores y empresarios, cada vez más adaptados a su realidad actual. Asimismo, para flexibilizar tanto nuestro portafolio, con soluciones de seguro más alineadas con las realidades actuales, como nuestros modelos operativos.
Nos hemos preparado para cuidar a las personas que se contagien de COVID-19 y habilitamos canales de acceso, lo que denominamos Puerta de entrada, aumentando la capacidad de tres canales: telefónico, línea de WhasApp y la App de Seguros SURA, ratificando que la tecnología es un apalancador fundamental para el cumplimiento de la estrategia corporativa.
Nuestra estructura nos facilita entregar una respuesta integral a nuestros afiliados y asegurados. Una manera de demostrarlo es la implementación de un modelo de atención en salud diferencial que denominamos Oxigenoterapia. Este, basado en aprendizajes de países como Alemania y Corea del Sur, consiste en entregar a los sospechosos y contagiados un kit que tiene un oxímetro de pulso (para medir la saturación de oxígeno en sangre), un termómetro y unas guías para ensañar a las personas a respirar adecuadamente. Con él hemos tenido resultados esperanzadores, de 32.663 personas ingresadas al modelo, 1.142 (3,49%) han requerido oxígeno y tan solo 605 (1,85%) han tenido que ser hospitalizadas en piso o en UCI.
A partir del amplio conocimiento que permite la integralidad, y en un esfuerzo colectivo en el que dispusimos un amplio equipo orientado a acompañar a las empresas por múltiples canales en el escenario actual y sus impactos sobre la competitividad, a través del programa Empresas SURA, asistimos a más de 3.100 mipymes en temas asociados a: ambiente jurídico y regulatorio, financiamiento, modelo operativo, mercado y entorno, talento humano y tecnología.
La pandemia por COVID-19 nos ha dejado múltiples aprendizajes, y quiero referirme a dos en particular que tienen estrecha relación con las dinámicas en las que acompañamos como ARL. Cada vez son más preponderantes las nuevas formas de trabajar en donde es clave tener una nueva mirada a la tecnología y a las nuevas formas de relacionamiento que, si bien ya las veíamos venir en el pasado, esta situación nos obligó a adoptarlas rápidamente. Por otro lado, el incremento de los trabajadores independientes, sobre lo cual también llevamos un trabajo adelantado, pero es un ámbito en el que deberemos seguir manteniendo dedicados esfuerzos, en búsqueda de la formalización y el cuidado de las personas. gestión de riesgos
Desde nuestra Compañía venimos trabajando, también, en un proyecto para acompañar la empleabilidad de las personas, empleabilidad no entendida como estar por mucho tiempo en una misma empresa repitiendo sistemáticamente labores, sino como la capacidad de una persona para ser y permanecer relevante durante el tiempo que ella lo defina en temas que conecten el alcance de los objetivos del negocio con su propósito de vida.
Pondremos a disposición de todas nuestras empresas afiliadas, así como del público en general, los aprendizajes obtenidos durante esta situación coyuntural. Hemos creado el micrositio COVID-19 y en sus tres capítulos (Personas, Empresas y Salud mental) se ha publicado información de interés y de fácil entendimiento sobre los asuntos del coronavirus. De igual manera, contamos con un contenido especial para la reactivación económica con guías, audios y recomendaciones que las empresas pueden consultar por sector. Por esto todos los desarrollos que hemos diseñado se encuentra disponibles en nuestra página web, Seguros SURA
El aprendizaje que más valoramos, quizás, es que todos somos semejantes, igualmente vulnerables, y cada vez más propensos a reflexiones más ajustadas a la construcción de un mundo mejor para todos, que nos invitan a confiar en el otro entregando la responsabilidad a cada persona de su cuidado y del cuidado de todos, a partir de cuestionamientos tan simples como ¿a quién cuido cuando me cuido?
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