Según datos del último Informe de CMO de dentsu, el papel de la tecnología, la generación de experiencias y la ética empresarial serán cruciales para la construcción de marca.
Las marcas están en un periodo de transición histórico, ya que su papel es determinante para las sociedades. Esto arroja el Informe CMO 2024 de dentsu, el cual se basa en una encuesta a cientos de directores de marketing de todo el mundo para saber qué piensan de las marcas, las empresas y la creatividad.
De acuerdo con el Informe, la industria está recurriendo a la creatividad y la tecnología para hacer frente a una tormenta de desafíos, desde el cambio climático a la agitación económica, pasando por la inestabilidad geopolítica y la polarización.
Las audiencias siguen siendo fundamentales
Para el 30% de los CMO «ser dueño de la relación con el consumidor» es su principal preocupación de cara al 2030. No obstante, es la Generación Z quien mantiene despiertos a los especialistas en marketing, ya que el 23% están preocupados por cómo comercializar a este grupo demográfico.
Según el Informe, la necesidad de construir relaciones directas, de crear e involucrar a sus propias audiencias, informa de cómo los especialistas en marketing actuales piensan sobre canales, plataformas y tecnología, especialmente a medida que se migra a un mundo donde los datos de primera mano serán aún más vitales.
El papel de TikTok y la Inteligencia Artificial
La tecnología está cambiando completamente la vida, por lo que es normal que se estén adoptando herramientas con el potencial de infundir humanidad y emoción en cada interacción. De hecho, El 87% de los directores de marketing están de acuerdo en que las marcas de hoy se construyen a través de experiencias.
Dentro de los resultados más interesantes del Informe se encuentra el papel de plataformas de streaming como Netflix y HBO. Por otro lado, TikTok está ganando terreno frente a la televisión tradicional, con un 38% cada una. Esto se debe a que TikTok no se ve como una plataforma de redes sociales, sino como un canal de entretenimiento.
En cuanto al papel de la IA, un 83% dice que permitirá a los equipos humanos asumir tareas más creativas, mientras que el 86% está de acuerdo en que mejorará la eficiencia.
Un 87% adicional afirman que la IA generativa representa el futuro, mientras que el 26% expresa su intención de adoptar pronto esta tecnología. Sin embargo, es revelador que más de la mitad de los encuestados (57%) están de acuerdo en que está innovación podría quitarles el trabajo, y un 61% está de acuerdo que tendrá un impacto peor en la sociedad.
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El cambio climático y la ética empresarial
En un mundo en el que todas las industrias se enfrentan a una disrupción radical acelerada por el clima, el 78% de los expertos creen que en un mundo donde la volatilidad económica y climática están aceleradas, ya no hay ninguna desconexión entre lo que es bueno para la sociedad y lo que es bueno para los negocios.
Actualmente las empresas de todos los sectores se ven afectadas por el clima extremo y sus efectos dominó en la cadena de suministro y la continuidad del negocio, por lo que el 81% de los directores de marketing está de acuerdo en que su negocio experimentará un giro fundamental en respuesta al cambio climático, mientras que el 78% afirma que cada marca debe poseer un propósito ético o una misión socialmente consciente.
Polarizado por parte de las empresas
Las compañías han jugado un papel en las ideas de las personas, por lo que una de las mayores preocupaciones de los expertos se encuentra en equilibrar los objetivos comerciales con consideraciones más éticas. Al 62% le preocupan las posibles consecuencias adversas de sus campañas e inversiones en el medio ambiente y la sociedad.
Esto significa una creciente conciencia de la responsabilidad de la industria de equilibrar el propósito y las ganancias, por lo que el 64% expresa su preocupación por que su gasto en medios pueda contribuir inadvertidamente a la polarización política.
Un trabajo interconectado de agencias
El Informe evidencia que el 83% cree que las marcas se benefician de consolidar sus esfuerzos en un holding de agencias, reconociendo el poder de la red en un mundo impulsado por los datos y la tecnología. Además, el 85% de los profesionales también valoran la diversidad de pensamiento que supone asociarse con múltiples agencias, destacando la flexibilidad y la agilidad de los socios locales.
Relación entre marca, experiencia y cultura
Según el Informe, las nuevas generaciones tienen mayores expectativas de integridad de marca, experiencia del cliente y capacidad para evitar el contenido que no atrae o entretiene. Por lo que se evidencia que actualmente las marcas se construyen mediante acciones, experiencias y cultura.
Acciones que sitúan el propósito en el centro del negocio, no en la periferia. Experiencias que conectan lo artesanal y la innovación para ofrecer interacciones verdaderamente distintivas y agradables ajustadas a cada contexto.
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