“Los consumidores buscan experiencias prácticas, únicas y seguras a la hora de comprar online. Aprenda a implementar acciones para disminuir la tasa de abandono en el ecommerce.”
Uno de los principales problemas que afrontan las empresas en el proceso de venta online, es la tasa de abandono al momento de pagar los productos. Esto se refiere al porcentaje de clientes online que añaden productos a su carrito virtual, pero abandonan el proceso antes de completar la operación.
Las compras por Internet son cada vez más populares, debido a que los consumidores pueden comprar productos o servicios desde sus casas y realizar transacciones con mayor rapidez y eficiencia. Esto significa para las marcas, una gran oportunidad, pues pueden enriquecer la experiencia de compra y fidelizar más a sus clientes.
En un estudio realizado por Baymar Institute, entidad que lleva a cabo investigaciones a nivel mundial sobre aspectos de experiencia de usuario en línea, la tasa promedio de abandono de compra es del 69%, mientras que en América Latina la cifra es aún mayor, registrando un 75% de deserción.
Este mismo estudio indica que las razones más comunes por las que los clientes abandonan sus carritos son costos de envíos muy altos (55%), creación de una cuenta en el sitio web (34%), procesos de pagos muy largos y complicados (26%); problemas con la información de la tarjeta de crédito (17%); el sitio tiene errores o no funciona (17%); no tenía suficientes opciones de pago (6%).
Para disminuir la tasa de abandono del carrito es importante implementar acciones estratégicas que ayuden a mejorar la efectividad en el cierre de ventas online.
Por ejemplo, es indispensable tener información clara del producto que incluya precio, gastos de envío y plazos de entrega son determinantes a la hora de reducir la tasa de abandono. Realice un árbol de categorías por productos, que simule lo mejor posible una visita a la tienda física, esto ayuda a mejorar la experiencia de usuario y aumentar la tasa de conversión en el Ecommerce.
También se debe facilitar el proceso de compra evitando formularios complicados, es mejor pedir solo la información indispensable y permitir el autoguardado de algunos datos.
La velocidad es otro factor muy importante que puede influir en la tasa de abandono. Si una página web tarda en cargar, se desiste de manera inmediata. Lo mismo ocurre con los Ecommerce, si el proceso se tarda, lo más probable es que se decline la transacción.
Otra acción importante es tener en cuenta la calidad del contenido, no se trata solo de entregar un buen producto, sino de entregar la mejor experiencia y ganar la confianza entre los usuarios. Es indispensable contar con varios métodos de pago y por supuesto con un portal confiable que tenga encriptación de contraseña y certificado SSL.
La omnicanalidad por supuesto es una gran aliada para alcanzar la efectividad en todos estos procesos, ya que genera accesos fáciles y rápidos a la información a través de distintos canales, unificando modelos, tecnologías y mensajes. De esa manera, se incrementa la rentabilidad y disminuyen los costos.
Otro punto importante es realizar promociones llamativas para celebraciones especiales o actividades como el Cyberlunes en las que se aumentan las compras virtuales. Pero antes de realizarlas, es primordial analizar lo que la gente está buscando, para ello, puede contar con un partner que le ayude a implementar estrategias de marketing predictivo a fin de conocer a detalle el comportamiento de su consumidor para anticiparse a sus necesidades e intenciones de compra y ofrecerle el producto/servicio más adecuado.
Implementar estas acciones le ayudará a las marcas a optimizar los porcentajes en la tasa de conversión, un dato de vital importancia para los comercios que venden a través de canales digitales. De igual manera, permiten testear aspectos como intenciones de compra y perfilación de visitas en una página web o tienda online. Esto, acompañado de una gestión integral, que involucre el uso correcto de plataformas óptimas, ayuda a disminuir la tasa de abandono e incrementar las ventas.
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