En el ambiente de negocios actual, no es necesario mirar muy lejos para ver el impacto de la transformación digital en las organizaciones. Este fenómeno, que posibilitó el surgimiento y la rápida expansión de distintas compañías innovadoras como Netflix, Uber, o Zoom entre muchas otras, en un pocos años se convirtieron en grandes compañías. También las grandes organizaciones con mucha historia, de diferentes tamaños y sectores, que han sido desafiadas a incorporar nuevas tecnologías y repensar muchos de sus procesos.
Todos reconocemos la importancia de los avances tecnológicos y sabemos que no hay vuelta atrás. Es ampliamente reconocido que la tecnología es clave para que las organizaciones puedan competir mejor en el mercado.
Sin embargo, someterse a una transformación digital no tiene por qué ser un proceso complejo ni incierto. para que sea exitoso, este proceso debe ser impulsado por la experiencia de los colaboradores. Al colocar a las personas en el centro de su estrategia digital, las organizaciones son capaces de desarrollar soluciones efectivas desde la perspectiva de los colaboradores, basadas en sus necesidades e intereses concretos, en lugar de preocuparse más de lo que se debe por automatizar u optimizar procesos según un punto de vista exclusivamente técnico, que muchas veces pueden funcionar bien operativamente, pero no ofrecen una buena experiencia de uso a las personas.
Según un estudio publicado por Bluewolf/IBM, alrededor del 40% de las grandes empresas han implementado tecnologías de gestión de capital humano en la nube, con la esperanza de transformar la experiencia de RRHH al centralizar los sistemas del área. Por otro lado, el 70% de los colaboradores informan tener que ingresar los mismos datos en múltiples sistemas para hacer su trabajo.
Las tecnologías están a disposición y, de hecho, ha sido cada vez más fácil para las compañías acceder a plataformas digitales enfocadas en Recursos Humanos, especialmente con la consolidación de los sistemas SaaS (Software as a Service), que tienen una implementación bastante rápida y no exigen ni siquiera una infraestructura dedicada de TI. El gran tema es cómo evitar que la tecnología sea un fin en sí misma, sino que se convierta en un medio que posibilite a los colaboradores trabajar de manera más eficiente, tener acceso a información relevante de manera rápida y desde cualquier lugar, interactuar con sus líderes y compañeros, y finalmente sentirse estimulados a colaborar e innovar.
Para que tenga éxito, una estrategia de digitalización debe ir más allá de los recursos tecnológicos; en cambio, debe promover un entorno capaz de fomentar el verdadero valor del capital humano: su compromiso, creatividad, innovación y productividad. Los líderes de RRHH emergen como los grandes impulsores de esta transformación, usando la tecnología para ayudar a los colaboradores a conectarse, a resolver problemas más rápidamente, a colaborar unos con los otros, siendo recompensados y reconocidos por comportamientos que apoyen a la misión y visión organizacional.
Si hay un mensaje claro que he visto tras años de experiencia en la implementación de proyectos de tecnología para Recursos Humanos en diferentes compañías, es que el enfoque centrado en el colaborador, y no en el proceso, es vital para crear una plataforma que ofrezca una experiencia auténtica y personalizada, y por sobre todo que sea fácil de acceder y utilizar.
En este sentido, al empezar un nuevo proyecto, antes de abordar los aspectos técnicos de la plataforma, mi foco está en entender bien la organización, conocer sus valores, observar cómo las cosas son hechas para identificar los principales aspectos de su cultura, comprender cómo las personas interactúan entre sí, cómo se informan, cuáles son los tipos y la variedad de contenidos que valoran, cómo son reconocidas por su trabajo, a qué beneficios tienen acceso, de qué forma colaboran entre sí y qué espacios tienen para innovar. Experiencia Laboral
La decisión sobre los recursos tecnológicos que van a impulsar la experiencia de los colaboradores debe venir después de entender bien cada punto de contacto, los dolores y los anhelos de los diferentes segmentos de usuarios que van a utilizar la plataforma, las necesidades y expectativas de esta organización y de sus colaboradores en particular.
De hecho, considerando todos los desafíos que la actual emergencia sanitaria nos ha planteado, es cada vez más evidente que “one size doesn’t fit all”, dado que cada organización está enfrentando esta crisis de una forma y, por lo tanto, es fundamental que la tecnología se ajuste a cada realidad. Hay compañías, por ejemplo, que ya retomaron (aunque sea parcialmente) sus actividades en forma presencial; algunas, van a seguir en teletrabajo en lo que queda del año; hay otras que brindan servicios esenciales y estuvieron operando en su máxima capacidad durante la pandemia. Tres realidades completamente distintas, que exigen un abordaje también distinto en lo que se refiere a la estrategia digital centrada en la experiencia de los colaboradores. Experiencia Laboral
En tiempos inciertos como estos que estamos viviendo, la tecnología es una importante aliada para gestionar la comunicación interna estratégicamente, aportando más dinamismo al flujo de información para posibilitar que todos tengan acceso a las noticias y acontecimientos que, de alguna forma, impactan a la organización de manera transversal, indistintamente del nivel jerárquico, atribución o lugar de trabajo. Además de los temas de interés común, la tecnología nos permite también segmentar los contenidos según las características de los colaboradores, brindándoles información relevante y de acuerdo a sus preferencias y necesidades. Considerando la gran cantidad de noticias a las que estamos expuestos dentro y fuera del ambiente laboral, tener la posibilidad de consumir e interactuar en torno a contenidos según los intereses de cada uno es fundamentar para una mejor experiencia.
Esta misma lógica se aplica a la gestión de beneficios, y lo que hemos notando es que las organizaciones están bastante comprometidas en abordar las preocupaciones de sus colaboradores respecto a su salud, al equilibrio entre el home office y las demandas familiares, a todas las dificultades generadas por el aislamiento social y a la incertidumbre acerca del futuro. Es por ello que se están flexibilizando cada vez más los beneficios, para que los colaboradores puedan elegir aquellos que sean más adecuados a sus actuales expectativas y necesidades, considerando también su grupo familiar. También en este caso la tecnología se muestra como una importante aliada, en la medida que posibilita el acceso a cursos, diferentes tipos de clases, talleres, citas médicas, asistencia psicológica o financiera, por ejemplo, de manera práctica y eficiente, sin salir de casa. Experiencia Laboral
En general, las organizaciones tienen la posibilidad de implementar distintas tecnologías para ofrecer una gran experiencia a sus colaboradores. Lo que hace falta muchas veces es darle un sentido y un propósito a estos recursos tecnológicos. Un sistema por sí solo no puede hacer mucho si las personas que lo van a utilizar no encuentran valor en las funcionalidades que ofrece.
Liderar la transformación digital se trata, por lo tanto, de crear una experiencia mejor y más fluida. Esto requiere una comunicación abierta entre la organización y sus colaboradores, la definición de un propósito común y la construcción conjunta de una solución que efectivamente considere la individualidad de las personas y las particularidades de cada negocio.
Cuando las personas experimentan una tecnología que realmente les funciona en el trabajo, están en el camino hacia una experiencia laboral que puede aumentar su lealtad, su compromiso y productividad. Las distintas experiencias digitales de las que disfrutan los colaboradores de hoy en día en su vida privada han establecido un alto nivel para que las empresas avancen en su proceso de transformación digital, pero no hay duda que los beneficios que este proceso puede traer valen la pena.
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