En nuestra cotidianidad experimentamos un mundo con avances tecnológicos que son cada vez más disruptivos, ya es normal interactuar con sistemas de Inteligencia Artificial y encontrar nuevos casos de uso para las ciencias de datos y la analítica en todos los niveles de la sociedad. Hasta cierto punto en el plano empresarial estos temas eran de vital importancia para áreas cuya naturaleza es evidentemente numérica y estadística, sin embargo, dentro de los nuevos casos de uso podemos encontrar que los departamentos de Talento Humano han empezado a adoptar dichas herramientas y metodologías. En ese sentido, la analítica de personas o “People Analytics” es un concepto que viene creciendo en uso y adopción, jugando un papel fundamental en el presente y futuro de las divisiones de personal para abordar y desarrollar el conjunto de retos estratégicos que se presentan en contextos laborales cada vez más complejos.
Esta disciplina dispone y orienta el uso de las ciencias de datos para responder a preguntas de negocio que involucran variables de índole humana, todo esto a través de herramientas y metodologías estadísticas que sirven para analizar los datos de los colaboradores, que de forma natural se recogen y almacenan a través de la operación cotidiana en procesos como: selección y contratación, evaluaciones y valoraciones de desempeño, clima y cultura y entrevistas de retiro, solo por mencionar algunos. Los análisis obtenidos proporcionan conocimientos valiosos en cuanto al rendimiento, la capacidad y productividad, el reclutamiento y retención y, demás, sobre otros aspectos relacionados con los colaboradores. De igual forma al tener una visual general y combinar las perspectivas de todas las áreas se logran identificar patrones y tendencias más profundas y detalladas, y en la medida en que alimentamos nuestros modelos con más información, podremos escalar a una etapa predictiva, muy necesaria para la toma de decisiones generando eficiencias en los recursos y los esfuerzos.
En Compensar venimos trabajando en la implementación de varias herramientas apoyadas en el uso de la ciencia de datos que nos han dado la posibilidad de evolucionar hacia lo que será el desarrollo de prototipos de modelos predictivos, contribuyendo a dar respuesta a preguntas esenciales de nuestra organización, asociadas a la retención y promoción de los colaboradores y, en esa misma línea, relacionadas con su bienestar. Esto nos permitirá entre otras seguir dándole valor a lo que sin duda es el mayor de nuestros activos porque, por encima de las cifras duras, siempre estará nuestro interés genuino por las personas, que debe ser en últimas el fin del uso de cualquier tecnología.
Es claro que llegar a altos niveles de evolución en los modelos de analítica de personas en los departamentos de Talento Humano no es una tarea sencilla, más aún si se tiene en cuenta que en la mayoría de las empresas los profesionales de estas áreas no tienen la formación y capacitación requeridas para implementar y administrar este tipo de herramientas. Pese a esto, trasladar dichos análisis de forma exclusiva a las áreas de analítica tampoco es lo recomendable puesto que se requieren conocimientos para interpretar y darle sentido a la información que arrojan los modelos relacionados con variables y comportamientos humanos, por esto es importante contar con equipos interdisciplinarios para garantizar que los resultados se utilicen de manera responsable y efectiva en beneficio de la organización y los colaboradores.
No menos importante, es asegurar el correcto uso de los datos de nuestros colaboradores; se debe garantizar la privacidad, seguridad, transparencia y uso ético, adoptando y cumpliendo la normatividad vigente en cada región.
La invitación es a que las áreas de recursos humanos analicen y utilicen sus datos de forma integrada, promoviendo el abordaje de las problemáticas propias con una visión estratégica, para que las iniciativas y planes de trabajo que se originen tengan alcances de gran relevancia y kilometraje, yendo a la raíz del problema, pues solo esta forma de operar responde a las demandas de la alta dirección, al cumplimiento de la propuesta de valor y, por si fuera poco, contribuye a la generación de ambientes laborales atractivos e incluyentes que aportan al bienestar integral de nuestros trabajadores.
Excelente artículo