«Las empresas de seguridad deben pensar diferente, si quieren tener participación en el mercado Smart Home.»
Esta pérdida se debe a dos razones, una es el factor generacional y dos el modelo de soluciones de seguridad electrónica tradicionales. Estos sistemas ya no tienen cabida en la mayoría de los hogares, esto se debe al crecimiento exponencial de las soluciones DIY (Do It Yourself) o “hazlo tú mismo”.
El factor generacional ha sido subestimado por la mayoría de las empresas de seguridad, por ejemplo, la generación “Z”, nacieron a finales de la década de 1990 hasta inicios del presente milenio. Es la más estudiada desde el punto de vista del comportamiento y hábitos. Uno de los estudios es el comportamiento como comprador y el otro es el comportamiento como empleado.
Qué pasa cuando contratamos un vendedor (Gen. Z) y su portafolio de productos está basado en paneles de alarmas convencionales (Panel de alarma y teclado), la Gen. “Z” no es compatible con estas tecnologías y por lo general los resultados de ventas no se alcanzarán, ¿o qué pasa si le vamos a vender a un individuo de la generación “Z” el sistema de alarma tradicional? El comprador no tendrá interés en este tipo de solución, ya que se le quiere vender una tecnología que tiene más de 35 años.
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Cabe mencionar que las personas de la generación “Z” perciben la seguridad, muy diferente a las generaciones anteriores y es en este punto donde se complican los vendedores tratando de explicar a un “Z” la importancia de la seguridad. Desde mi punto de vista tratar de encasillar a esta generación a unas normas de seguridad es complicado. Por ejemplo, la instalación de un sistema de alarma compuesto por un panel de control, teclado, receptor de RF, y comunicador GSM o IP a comparación a la instalación de un sistema de alarma DIY es muchísima la diferencia y los expertos en seguridad dicen que este tipo de solución no son seguras y por este motivo muchas empresas no venden las soluciones DIY.
La generación “Z” está en constante movimiento, hoy están en una ciudad mañana están en otra o se mueven dentro de la misma, para ellos es muy fácil buscar en Amazon una solución DIY que se adapte a sus necesidades sin ninguna complicación.
Cómo podemos captar a este tipo de cliente diseñando soluciones para ellos de acuerdo a sus necesidades y comportamientos. El marcado del DIY está creciendo gracias a ellos, y la forma más efectiva para participar en este segmento de mercado es ofreciendo soluciones DIY.
Como podemos observar en lo antes mencionado que la generación “Z” y la tecnología DIY es parte de un ecosistema y por esta razón las empresas de seguridad deben pensar diferente, si quieren tener participación en el mercado Smart Home (La casa inteligente). Cabe mencionar que en este momento hay en el mercado más 5000 dispositivos DIY en el mercado que no son vendidos por el sector de la seguridad.
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