Con la llegada del Covid-19 las empresas se vieron impulsadas a comenzar un proceso acelerado de transformación digital, pero ¿qué es realmente la transformación digital? ¿Alcanza sólo con generar nuevas tecnologías en los productos o servicios?
La transformación digital es un proceso que todavía cuesta comprender. No se limita sólo a implementar innovaciones en las etapas productivas, sino que supone un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen constantemente su status quo, experimenten y se sientan cómodas con el cambio.
Ya no es solo de tecnología, afecta a todos los sectores e impacta en todos los procesos de negocio. Por eso, las empresas no solo buscan perfiles técnicos como programadores o expertos en seguridad informática. Se requieren perfiles que conozcan las tecnologías, pero que también entiendan de negocio, de estrategia y de gestión de personas, con el fin de poder orientar a la compañía en esta dirección.
Elementos claves de la Transformación Digital en el 2021
Blockchain: Más allá de los famosos Bitcoins, la capacidad que tiene esta tecnología para transferir datos digitales de una manera segura eliminará intermediarios entre las empresas y sus clientes, lo que cambiará totalmente los modelos de negocio.
Business Intelligence y Big Data: No es una labor que se realice solamente desde el departamento de IT, también implica a departamentos de Marketing y Finanzas. Para interpretar y tomar decisiones correctas integrando sus datos internos con datos que extraen de fuentes externas con el fin de conocer el comportamiento de sus clientes y elaborar nuevas estrategias de negocio.
Marketing Digital: Mantener el contacto con los clientes mientras que se integran en la era digital, a la vez que trabajan para la adquisición y fidelización de nuevos clientes y usuario. Para ello, deben mantenerse al día en las estrategias y herramientas basadas en tecnologías de la información en las que se basa el marketing digital, lo que requiere formación específica en este ámbito.
Frente a esta realidad el primer paso que tenemos que dar, es entender dónde estamos como empresa, por lo que se requiere un examen y reinvención de la mayoría, si no de todas las áreas dentro de una organización, en pasos muy generales podría ser:
- Identificar los procesos críticos
- Involucrar a la dirección general
- Designar un líder del proyecto
- Evaluar proveedores
- Implementar un proceso de evangelización y adopción en la organización
La importancia de un liderazgo que se atreva a probar y a fracasar
Durante años la palabra fracaso y liderazgo fueron totalmente antagónicas, un líder no tenía permitido fracasar y si sucedía había que intentar que pasara lo más desapercibido posible.
Hoy, frente a los cambios inciertos que estamos viviendo a nivel mundial, se necesitan líderes que se atrevan a probar y a fracasar, además de ser resilientes y saber aplicar diversos cambios en una estrategia inicial.
Con la pandemia, en Alta Dirección cada vez hay una menor resistencia al cambio, porque nos demostró que todos debemos estar en este proceso, que la productividad no se define por si se trabaja en la oficina o desde casa. La tecnología se ha democratizado como nunca antes, por lo que ya no es necesario tener grandes capitales para que una empresa sea digital y cumpla sus objetivos.
¿Qué es lo que le están pidiendo los consumidores a las empresas de hoy?
Si bien dependerá del rubro en el que cada empresa se desempeña, hay una tendencia clara en las necesidades de los consumidores:
- El auge del ecommerce y el proceso de compra: Flexibilidad en las entregas, el buen servicio a domicilio y la atención personalizada al cliente.
- La sostenibilidad como valor empresarial: Las marcas deben tener y demostrar el nivel de responsabilidad social y su participación en los problemas de la sociedad. Los consumidores de hoy tienen un ojo más crítico y eligen minuciosamente a quién le compran.
- El marketing de nostalgia: Esta es la llave al corazón del consumidor. La pandemia y los confinamientos han provocado un repunte de las enfermedades emocionales, hay una inclinación a reevaluar las prioridades en la vida, y una añoranza elevada de los tiempos prepandémicos y la cotidianidad de la vida.
En todo este proceso que están implementado muchas empresas y que seguramente seguirán viviendo es fundamental investigar y estudiar para no quedarse en el camino.
Hay que entender bien cómo funciona, la tecnología va a una velocidad impresionante, lo que usamos hoy, seguro mañana hay algo que lo supera. Es clave estar actualizados y alertas a nuevas tendencias, programas y facilidades que se generan todos los días.
Al contrario de lo que muchos pensaban, el contexto de crisis que estamos viviendo es una puerta abierta a un sinfín de posibilidades más innovadoras y nuevas oportunidades de negocio para mantener las empresas a flote y alcanzar los resultados esperados.
