«Las personas profesionales en diseño estratégico son las que están detrás de los grandes cambios que se están generando en las empresas y que están dando resultados, son esas personas las que están pudiendo abstraer la situación actual para aterrizar en un sinnúmero de oportunidades.»
El diseño estratégico ha venido cobrando cada vez más relevancia dentro del entorno empresarial, pues su finalidad principal es la de encontrar la forma más eficiente y rentable de resolver problemáticas, y en este 2020 sí que se ha necesitado justamente eso.
Aún existen empresarios y directivos que creen que el diseño tiene que ver únicamente con la parte visual y estética, sin embargo, hace ya más de una década, el diseño es el que ha logrado que los startups más reconocidas del mundo crezcan a pasos agigantados, que grandes corporaciones logren transformarse y expandirse, y que muchos productos y servicios sean más apetecidos por clientes y usuarios.
Tener una (y ojalá más de una) persona con experiencia y habilidades alrededor de las disciplinas del diseño estratégico dentro de una organización, cambia la perspectiva no sólo desde lo que el negocio necesita, sino hacia la convergencia de eso mismo con lo que las personas necesitan en realidad, es decir, logra comulgar las necesidades de hacer que un negocio sea rentable, sostenible y escalable, con las necesidades de las personas, convirtiendo este punto de conexión en soluciones increíbles.
Ahora te diré cuáles son esas tres razones por las que las empresas deberían ‘fichar’ diseñadores estratégicos, y digo ‘fichar’ porque esos son de los jugadores que hacen la diferencia, de esos que, si metes al inicio del partido ganas por goleada, o si metes en el minuto 80 remontan y hacen ganar el partido.
1. Te ayudarán a romper paradigmas organizacionales
Y sí, en todas las organizaciones, por más de vanguardia que sean, y por más innovadora que sea su cultura, en algún momento de su vida (incluso la actualidad puede ser ese momento de su vida) se ha cargado con la frase “es que eso siempre lo hemos hecho así”, o incluso directivos o accionistas que acuden al coloquial “usted no le va a enseñar a su papá a hacer hijos» pues bueno, una persona profesional en diseño estratégico ayudará a dilucidar todas las variables que influyen en ese paradigma, ayudando a encontrar, e incluso presentando por su cuenta, distintos puntos de vista, pero sobre todo, argumentos de peso, que ayudarán a notar en qué momento “esas cosas que se han hecho así siempre” ya no funcionan en el mundo actual. Y eso va más allá de discursos motivacionales y positivistas, pues se soportan en herramientas de investigación y análisis de entornos y personas, que les permiten entender una situación con mayor profundidad.
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2. Están obsesionados por qué los productos y servicios sean cada vez mejores
¿Te has imaginado alguna vez un empleado en la organización que se obsesione más que los dueños, accionistas y directivos por tener productos y servicios increíbles? Pues ya no debes imaginarlo, para eso existen las personas profesionales en diseño estratégico, siempre estarán pendientes de qué ocurre con los competidores, con mercados emergentes, con oportunidades de expansión, buscarán feedback de los clientes y usuarios por distintos medios y canales, propiciarán espacios de co-creación en donde participen todos los involucrados con una situación, problemática o necesidad latente, es decir, no pararán hasta lograr que el producto o servicio para el cual trabajan alcance una trascendencia y un impacto enorme, pues esa es su razón de seR, y súmale a eso, que lo hacen buscando la forma de incrementar la rentabilidad de la compañía. Es más, según un estudio de Forrester, por cada un (1) dólar invertido en UX (una de las tantas disciplinas del diseño estratégico) las organizaciones tienen un retorno de cien (100) dólares.
3. El año 2020 obliga a que las empresas cambien, evolucionen y hagan las cosas de una forma distinta
La pandemia no ha sido un juego, por lo menos no para las empresas. Miles de organizaciones han quebrado, han nacido millones de desempleados nuevos alrededor del mundo, montones de productos y servicios han quedado obsoletos, inoperantes o ineficientes en la situación actual, y esto no es algo que vaya a desaparecer por arte de magia cuando exista una vacuna o cuando el sistema inmune del ser humano sea resistente al virus, la forma en que venimos viviendo los últimos meses ha cambiado por completo nuestra perspectiva del mundo, ha cambiado nuestros hábitos, e incluso, está forjando en todos nosotros una mentalidad distinta.
Muchos abuelos tal vez seguirán pagando sus cuentas de servicios públicos por Internet y ya no harán filas en el banco; muchos padres y madres de ahora en adelante comprarán el mercado por Internet porque se percataron de que pueden ahorrarse hasta 3 horas, algunos trancones y algo de estrés, jóvenes y niños se dieron cuenta que pueden aprender desde casa, e incluso, aprender sobre la temática que quieran, empresarios evidenciaron que el “work from home” además de poder funcionar bajo un marco de trabajo adecuado, también puede llegar a reducir significativamente costos administrativos y de operación, y eso es sólo mencionando algunos aspectos.
Y te preguntarás ¿qué tiene que ver todo esto de la pandemia y del 2020 con el diseño estratégico?, pues bueno, las personas profesionales en diseño estratégico son las que están detrás de los grandes cambios que se están generando en las empresas y que están dando resultados, son esas personas las que están pudiendo abstraer la situación actual para aterrizar en un sinnúmero de oportunidades, y no es casualidad que grandes empresas mantengan su planta de diseñadores estratégicos a pesar de la situación, y que algunas otras incluso sigan ‘fichando’ más.
Y sólo para que lo pienses un poco, todos los bancos en la región viven en una “cacería” constante de diseñadores estratégicos, los grandes del “Marketplace”, las pasarelas de pago, las empresas de servicios logísticos y de delivery, pero claro, con esos es fácil porque son los que están creciendo en este momento ¿eso pensaste verdad? ¿Y qué me dices de grandes empresas que se dedican al turismo? Esas que han sido de las más abatidas en este momento, y que en lugar de prescindir de estos perfiles los mantienen, y siguen contratando.
Eso no es un simple capricho o una casualidad, es justamente porque estas organizaciones han identificado que, si hay un perfil necesario en medio de toda esta incertidumbre, es el perfil de estos ‘surfeadores’ de problemas, que cuando ven una situación complicada en lugar de asustarse, se emocionan, pues identifican de inmediato que existe una gran oportunidad, y ese es el nuevo mindset que debe permear las organizaciones desde hace mucho tiempo, pero sobre todo en 2020. Y luego de exponerte estas tres razones, que te aseguro que hay bastantes más, sólo me resta hacerte una pregunta ¿Cuánto más vas a esperar por ese ‘fichaje’?
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