Comerzzia es la plataforma de comercio unificado que permite al retailer (Tier1, 2 y 3), interconectar de forma ágil y sencilla las distintas aplicaciones, los sistemas en el front y back-end, canales y puntos de contacto.
Haciendo realidad la transformación del Retail
El mundo del retail moderno se está enfrentando a dos grandes retos. El primero se basa en cómo evolucionar hacia un modelo de comercio unificado que sitúa al cliente en el centro de toda su estrategia. El retail del futuro debe satisfacer las expectativas de sus consumidores; actualmente están basadas en las nuevas tendencias, formas de comunicarse y proporcionarles en todo momento experiencias de compra ágiles, rápidas y flexibles.
El segundo desafío, precisamente recae en estas nuevas vías de comunicación, que requieren disponibilizar nuevos canales de venta, que trabajen de forma unificada, consistente y compartiendo la información, para lograr tener un cliente unificado en todos los “touchpoints” del Retail. Sobre todo poder diseñar diferentes customer journeys que permitan al cliente, ordenar su pedido donde quieran, pagar como quieran, recoger o recibir su pedido cuando y donde deseen.
Para hacer frente a los retos comentados, los grandes retailers siguen multiplicando su inversión en tecnologías innovadoras que permitan diseñar experiencias disruptivas cruzando fácilmente el mundo físico y el mundo digital, dando paso a un nuevo entorno Phygital.
Ante este nuevo paradigma, Comerzzia es la plataforma de comercio unificado que permite al retailer (Tier1, 2 y 3), interconectar de forma ágil y sencilla las distintas aplicaciones, los sistemas en el front y back-end, canales y puntos de contacto. Referenciada por Gartner entre los principales fabricantes de ecosistemas de comercio digital a nivel mundial. Comerzzia es una solución modular y “composable”, capaz de adelantarse a las circunstancias y a las exigencias de los consumidores actuales y del futuro.
La IA y el Big Data
Ante el auge de la Inteligencia Artificial, Comerzzia ha evolucionado sus distintas soluciones, adaptándolas a las nuevas tecnologías, manteniendo siempre el objetivo de agilizar la labor del empleado en tienda y optimizar la experiencia de compra del cliente.
Los asistentes conversacionales son cada vez más frecuentes en el mundo que nos rodea y Comerzzia ya ofrece esta solución. Este año, Comerzzia ha lanzado la primera versión de su asistente conversacional gracias al cual, un cliente ya puede hacer la lista de la compra desde su casa usando artículos tan comunes como “huevos”, “leche”, “pan de molde”. Tras completarla, un algoritmo se encarga de seleccionar entre esos “artículos comunes” cuáles son los que frecuentemente compra el cliente o en su defecto, los que más puede gustarle en función de su segmento y características, generando una lista que se tramitará como pedido online. Nuestro departamento I+D+I seguirá invirtiendo en evolucionar el asistente conversacional para llevarlo al siguiente nivel.
Entre las soluciones en movilidad para el sector especialista, destacamos el FastPOS, integrada con la tecnología de Google Lens para avanzar en el reconocimiento de imágenes. De este modo, Comerzzia dota al personal en tienda de una potente herramienta con la que, a través de algo tan trivial como realizar una simple foto a un objeto, es capaz de localizar un artículo en el catálogo en cuestión de segundos; mostrar la colección relacionada con el artículo en que el cliente está interesado (aplicando técnicas de cross-selling); usar un artículo de la colección anterior para buscar el artículo más similar en la colección actual; o incluso localizar una pieza descatalogada en la trastienda para reparar. Además, como su propio nombre indica, la solución FasPOS se diseñó con objeto de ser un “rompefilas” en la tienda física, facilitando el cobro en movilidad desde cualquier punto de la tienda.
Otra de las soluciones en movilidad que ofrece Comerzzia, en este caso dirigida al sector alimentación, es Scan&Go, que ha evolucionado en el ámbito del Big Data, orientándose a mejorar la experiencia del cliente en tienda. Comerzzia ha implementado sobre esta solución dos nuevos sistemas:
El primero es el Asistente de Frecuencia de Compra. Un sistema capaz de predecir con qué frecuencia los clientes compran determinados productos y cuándo serán las próximas compras de éstos. De modo que, llegada la fecha de la próxima compra, si el cliente se olvida de comprar el producto que según el algoritmo debería haber comprado, el asistente se encargará de enviarle una alerta y recordárselo.
El segundo es el sistema de Promociones Potenciales, queestudia la cesta del cliente y es capaz de detectar si dicha cesta es susceptible de cualquier promoción activa y que el cliente no se haya percatado. Este sistema se encargará de avisarle para que el cliente pueda agregar los artículos que le den acceso a las promociones potenciales. Además de ofrecer al cliente una experiencia de compra totalmente autónoma a través de la aplicación móvil, ambos sistemas buscan que el cliente obtenga una experiencia de compra más personalizada y alcanzar como resultado un aumento del ticket medio.
Comerzzia ya contempla en su roadmap integrar otras soluciones revolucionarias como Shop& Go para desplegar en las tiendas del futuro. Gracias a un seguimiento de imágenes inteligente y sensores en las estanterías de los supermercados, el cliente podrá identificarse y realizar su compra en la tienda física, sin necesidad de escanear sus productos ni pasar por caja. Una experiencia totalmente Phygital.
Comerzzia siempre se mantiene a la vanguardia ante los retos que presenta la IA y de las nuevas tecnologías. Esto es posible gracias a su principal característica: la omnicanalidad. El comercio unificado hace posible que todos los puntos de contacto, canales y aplicaciones compartan la misma información, generando experiencias únicas para el consumidor en el presente y a futuro.
