La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) presenta su más reciente Informe Trimestral del Comportamiento del Comercio Electrónico, el cual revela que, durante el primer trimestre del año, el ecosistema digital evidenció signos de madurez, con una recuperación progresiva mes a mes, un aumento en el ticket promedio y una sólida participación de categorías consolidadas como tecnología, servicios y entretenimiento.
Este inicio de año confirma que el eCommerce colombiano ha alcanzado un punto de estabilización. Las cifras muestran estabilidad y un consumidor más consciente, que apuesta por la eficiencia, el valor y la experiencia. Es un momento clave para que las empresas optimicen sus procesos y fortalezcan su oferta digital.
A continuación, los hallazgos más relevantes del comportamiento del comercio electrónico durante el primer trimestre de 2025:
- Ventas en línea: durante el primer trimestre de 2025, el valor total de las ventas en línea alcanzó los $27,3 billones de pesos colombianos, un aumento del 16,4% respecto al mismo periodo del año anterior, y una disminución del 3,4% respecto al último trimestre de 2024.
- Número de transacciones: el número total de ventas registradas entre enero y marzo fue de 131,6 millones, lo que representa un aumento del 15,6% respecto al primer trimestre de 2024, y una disminución del 4,6% en comparación con el último trimestre del año anterior.
- Ticket promedio: durante los primeros tres meses del año, el valor de la compra promedio que realizaron los consumidores en línea alcanzó los $207.000 pesos, lo que significa un aumento del 1,3% respecto al último trimestre de 2024 y un alza del 0,7% respecto al mismo periodo del 2024.
Esta variación positiva sugiere una tendencia hacia compras de mayor valor por parte de los consumidores digitales. Desde junio de 2024 los valores del ticket promedio han oscilado entre los 198 mil pesos y 212 mil pesos.
- Categorías de compra en línea: la categoría de Tecnología continúa dominando el comercio electrónico, con una participación del 20,4% del total de ventas. Le siguen Otras de servicios, que incluyen actividades profesionales y técnicas, con un 11,7%; y Entretenimiento con un 10,6%.
- Medios de pago: durante el primer trimestre de 2025, los métodos de pago más utilizados en las compras digitales fueron el débito a cuenta bancaria a través de PSE, con una participación del 63,1%, seguido por las tarjetas de crédito y débito, con un 32,68%, y los pagos en efectivo (por recaudo o contraentrega), con un 4,18%.
Estos datos reflejan que el PSE se consolida como el canal preferido por los consumidores, evidenciando altos niveles de confianza; las tarjetas mantienen una participación significativa, especialmente en compras de mayor valor, mientras que el efectivo, aunque minoritario, muestra una leve recuperación, atribuida a la expansión progresiva del comercio digital en regiones donde aún predominan los medios tradicionales.
- Comercio electrónico minorista: el índice de ventas minoristas por comercio electrónico se mantuvo estable, con una participación promedio del 2,2 % sobre el total del comercio minorista nacional, en línea con el comportamiento observado en trimestres anteriores. Este indicador, basado en datos del DANE, sugiere una consolidación paulatina del canal digital como complemento del canal físico tradicional.
El primer trimestre de 2025 evidencia un ecosistema de comercio electrónico en fase de consolidación, que, aunque enfrenta ajustes naturales y desafíos estructurales, demuestra signos claros de madurez y estabilidad.
