El debate sobre si la inteligencia artificial (IA) puede sustituir al trabajo humano sigue siendo uno de los temas más discutidos en el mundo laboral. Diversos estudios muestran posiciones encontradas, pero el más reciente CMO Report 2025 de Dentsu ofrece datos que ayudan a entender hacia dónde podría dirigirse esta tendencia.
En la industria del marketing, la adopción de la IA es casi universal. Profesionales de todos los niveles la usan para resumir investigaciones, redactar textos o generar ideas. Más del 30% reconoce que recurre a ella todos los días. Sin embargo, la visión predominante no es que la IA sustituya al talento humano, sino que lo complemente: el 86% de los encuestados cree que la tecnología debe servir como apoyo y no como reemplazo.
Según Diana Triana, Chief Creative Officer de Dentsu, la IA hoy funciona como un optimizador de tiempos, pero el reto será pasar de un enfoque de eficiencia a uno basado en efectividad y resultados. Es decir, no solo ahorrar recursos, sino crear un impacto real en las marcas y en sus consumidores.
El informe también refleja un fuerte impacto económico. El 88% de los directores de marketing piensa que la IA transformará los modelos de precios de las agencias, y en igual proporción, consideran necesario que exista transparencia total sobre cómo se utiliza esta tecnología en los procesos creativos y estratégicos.
Un dato relevante es la percepción sobre el valor del trabajo humano. El 81% de los profesionales cree que las empresas pagarán más por el talento creativo, ya que el 78% considera que la IA aún no logra generar contenido que conecte emocionalmente con las personas. En Latinoamérica, la cifra baja al 65%, lo que evidencia diferencias regionales en la valoración de la creatividad humana frente a la automatización.
El reto de la experiencia humana frente a la IA
El estudio evidencia que la llamada “experiencia humana” sigue siendo un diferencial. En un entorno cada vez más automatizado, los consumidores valoran la cercanía y la autenticidad en su relación con las marcas. El 86% de los CMOs coincide en que hoy las marcas se construyen a través de experiencias, mientras que un 73% advierte que la IA podría hacerlas menos impactantes si se abusa de ella. No obstante, el 90% reconoce que la IA generativa puede diseñar experiencias más útiles, dinámicas y personalizadas.
Diana Triana asegura que aún es incierto si la IA beneficiará o perjudicará a largo plazo, pero que su uso será inevitable para gestionar tiempos y conectar con las personas. Eso sí, advierte que las capacidades humanas deben mantenerse como el eje central de cualquier estrategia.
El informe muestra además que los líderes de marketing ven tres grandes caminos para fortalecer la experiencia de marca: el uso de tecnología que enriquezca las ideas (55%), la personalización inteligente para sorprender al consumidor (54%) y el desarrollo de nuevas interfaces como videojuegos y mundos virtuales (56%). Entre las técnicas que más interés generan destacan las experiencias inmersivas en realidad aumentada o virtual (49%), la integración en videojuegos (51%) y en transmisiones en vivo (44%).
Una visión hacia el futuro
De acuerdo con Dentsu, lo humano seguirá siendo insustituible. El talento, la creatividad y la capacidad de generar confianza continúan siendo la base de los negocios y el marketing. No obstante, la IA ya está transformando modelos de trabajo, estructuras de costos y estrategias de conexión con los clientes. El futuro no será una lucha entre humanos y máquinas, sino un equilibrio en el que la tecnología potencie las capacidades humanas y permita crear experiencias de marca más valiosas, auténticas y sostenibles.
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