Este servicio ofrecido por algunos laboratorios clínicos es una necesidad sentida de los usuarios por las dificultades cada vez mayores, relacionadas con el desplazamiento hacia las sedes de los laboratorios. En Bogotá, la principal dificultad resulta de las restricciones para la movilidad vehicular y el estacionamiento que prolonga el tiempo requerido para dichos desplazamientos, más el tiempo que toma la atención del usuario en la sede misma del laboratorio que fácilmente puede durar en promedio un total de dos (2) horas.
“El servicio empresarial a domicilio es de gran beneficio para las empresas ya que minimizan el tiempo que los empleados deben ausentarse de sus labores.”
La toma de muestras a domicilio y exámenes se presta principalmente a las personas de la tercera edad, a los discapacitados y en general a quienes están impedidos para salir de sus hogares. Sin embargo, con mayor frecuencia también se está prestando este servicio, como una conveniencia de comodidad a las amas de casa y a quienes tienen que desplazarse a sus trabajos muy temprano en el día.
En todos los casos antes mencionados, este servicio se debe prestar a cualquier hora del día (si el perfil de los exámenes a realizarse lo permite), aunque en la mayoría de los casos estos domicilios en las casas de los pacientes se realizan de manera secuencial entre 6:00 am – 9:30 am, debido al ayuno que algunas prueba de laboratorio exigen.
De igual manera, esta modalidad de domicilios debe incluir la entrega de los resultados de los exámenes de rutina el mismo día, preferiblemente por internet para nuevamente evitar el desplazamiento del paciente a la institución. Las muestras que se pueden tomar a domicilio son las de sangre y orina (que no incluyen cultivos, ni pruebas dinámicas como la prueba de tolerancia a la glucosa).
Para la prestación óptima y oportuna de este servicio, el laboratorio clínico debe tener una organización especial que incluya i) sistema eficiente de comunicación telefónica para la solicitud del servicio, ii) coordinación eficiente del servicio al cliente y iii) capacitación formal de las personas responsables de la toma de muestras y la manipulación pre-analítica de las mismas, cumpliendo estrictamente los requisitos de habilitación de la Secretaría de Salud que incluye el transporte especial en vehículos autorizados para este fin.
Adicional a este servicio en las casas de los pacientes, también se ofrece el servicio domiciliario tomando las muestras directamente en las sedes de las empresas, como parte de los contratos para exámenes ocupacionales de ingreso, egreso o periódicos de los empleados o para los chequeos médicos de los altos directivos. Para la prestación de este servicio de domicilios empresariales, el laboratorio clínico debe actuar coordinadamente con la empresa cliente ya que además de la toma de muestras, usualmente el cliente corporativo también requiere a domicilio otros exámenes como audiometría, optometría y examen médico ocupacional, entre otros.
Este servicio empresarial a domicilio es de gran beneficio para las empresas ya que minimizan el tiempo que los empleados deben ausentarse de sus labores y adicionalmente le permite al laboratorio clínico procesar las muestras de manera anticipada y así poder retroalimentar a esos funcionarios respecto a sus resultados en el momento que se realizan las demás pruebas de salud ocupacional/medicina del trabajo (según profesiograma de la empresa).
Un tercer tipo de servicio a domicilio que incluye pruebas de laboratorio clínico y que las empresas solicitan se relaciona con las unidades móviles donde el laboratorio clínico o IPS debe desplazarse a las sedes de esas empresas (muchas veces ubicadas en las afueras de Bogotá) para poder atender a los funcionarios dentro de las unidades móviles, las cuales vienen equipadas para procedimientos básicos de laboratorio y clínico y consulta médica. Este servicio tiene un costo por día por utilización de la unidad móvil y es muy práctico cuando la empresa no cuenta con un espacio al interior de sus oficinas que se pueda facilitar al personal del laboratorio clínico para la toma de las muestras.
