La adopción de nuevas tecnologías está transformando los hábitos de consumo, la comunicación y la manera en que las personas se relacionan con su entorno. Sin embargo, este proceso no ocurre al mismo ritmo para todos. Mientras los adultos jóvenes incorporan rápidamente dispositivos inteligentes, plataformas digitales e inteligencia artificial a sus actividades cotidianas, otros grupos poblacionales todavía enfrentan dificultades para comprender, acceder y aprovechar estas herramientas.
En Colombia, esta diferencia plantea un desafío para las empresas tecnológicas: ¿deben concentrar sus esfuerzos en las generaciones que adoptan más rápidamente la innovación o desarrollar productos y servicios que puedan ser utilizados por personas de diferentes edades?
La pregunta cobra relevancia en un mercado donde la transformación digital avanza, pero las habilidades, necesidades y posibilidades de acceso siguen siendo distintas entre generaciones.
Los adultos jóvenes impulsan la adopción tecnológica
Un estudio de Samsung sobre la caracterización de usuarios de su plataforma SmartThings en Colombia ofrece una aproximación a las diferencias generacionales en el uso de tecnologías conectadas. Según el informe, el 63 % de los usuarios activos de este ecosistema tiene entre 18 y 39 años.
Las personas de 30 a 39 años representan el 32 % de los usuarios, mientras que el grupo de 18 a 29 años alcanza el 31 %. Por su parte, quienes tienen entre 40 y 49 años representan el 19 %, y los mayores de 50 años, el 17 %.
Aunque estas cifras corresponden exclusivamente a los usuarios de una plataforma y no representan el comportamiento de toda la población colombiana, permiten observar la participación de los adultos jóvenes en la incorporación de tecnologías conectadas al hogar.
El fenómeno también se refleja en las actividades domésticas. Según el estudio, siete de cada diez usuarios de soluciones de lavado y secado inteligente pertenecen al grupo de 18 a 39 años. En refrigeración, las personas de 30 a 39 años representan el 37 % de los usuarios.
Estos datos muestran que la adopción tecnológica va más allá de los teléfonos inteligentes y el entretenimiento. Los dispositivos conectados comienzan a participar en actividades cotidianas, desde la administración de electrodomésticos hasta la automatización de diferentes tareas.
Sin embargo, surge una pregunta: ¿el crecimiento de estas tecnologías está respondiendo a las necesidades de toda la población o principalmente a las de quienes ya tienen mayor familiaridad con el entorno digital?
Colombia y una brecha que todavía persiste
La transformación digital del país ha ampliado las posibilidades de acceso a internet, pero todavía existen diferencias importantes entre territorios y grupos poblacionales.
De acuerdo con la Encuesta de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Hogares del DANE, durante 2024 el 79,3 % de las personas de cinco años o más utilizó internet. No obstante, el acceso a internet en los hogares fue del 65,6 %, con una diferencia considerable entre las cabeceras municipales, donde alcanzó el 72,5 %, y los centros poblados y zonas rurales dispersas, donde llegó al 41,9 %.
La incorporación de herramientas de inteligencia artificial también refleja diferencias territoriales. El DANE encontró que el 18 % de las personas de cinco años o más que utilizaron internet recurrió a herramientas de IA. En las cabeceras municipales la proporción fue del 20,4 %, mientras que en las zonas rurales dispersas y centros poblados fue del 8,1 %.
Esto significa que la transformación tecnológica no depende únicamente de que existan nuevas aplicaciones o dispositivos. También está relacionada con la conectividad, las condiciones económicas y las oportunidades que tienen las personas para aprender a utilizar estas herramientas.
La discusión, por tanto, no debería limitarse a cuántas personas tienen un teléfono inteligente o una conexión a internet, sino a qué tan preparadas están para aprovechar las posibilidades que ofrece la tecnología.
¿Qué sucede con los adultos mayores?
Uno de los grupos que merece especial atención en esta transformación es el de las personas mayores de 55 años. Durante buena parte de su vida, muchas de ellas desarrollaron sus actividades personales y laborales sin depender de aplicaciones, plataformas digitales o dispositivos inteligentes. Para algunas, la transición hacia estos entornos ha significado aprender nuevas formas de comunicarse, realizar operaciones y acceder a servicios.
Esto no significa que las personas mayores tengan necesariamente menos interés en la innovación o que no puedan adaptarse. Las diferencias suelen estar relacionadas con la experiencia previa, las oportunidades de formación, la facilidad de uso de los dispositivos y la utilidad que encuentran en ellos.
Un análisis de ANIF, publicado en julio de 2025, encontró que entre 2018 y 2024 la proporción de adultos mayores de 55 años sin acceso a internet pasó del 65,7 % al 41,2 %. La reducción evidencia avances en conectividad, aunque también muestra que una parte importante de esta población continúa enfrentando barreras para incorporarse plenamente al entorno digital.
A esto se suma otro desafío: tener acceso a internet no significa necesariamente saber utilizar todas sus posibilidades. Realizar una videollamada, utilizar una aplicación bancaria, configurar un dispositivo inteligente o interactuar con una herramienta de inteligencia artificial son experiencias diferentes que requieren distintos niveles de familiaridad.
Por eso, la inclusión tecnológica no debería medirse exclusivamente por la cantidad de dispositivos vendidos o conexiones disponibles. También debería considerar si las personas pueden utilizar esas herramientas de manera autónoma, segura y sin depender permanentemente de terceros.
La inteligencia artificial también plantea un reto generacional
La llegada de la inteligencia artificial introduce una nueva dimensión en esta discusión. Mientras algunos usuarios ya incorporan asistentes inteligentes a sus actividades laborales, personales y domésticas, otros todavía están familiarizándose con los conceptos básicos de la interacción digital.
El reto para las empresas será evitar que la evolución de sus productos termine ampliando las diferencias entre quienes pueden aprovechar estas herramientas y quienes encuentran dificultades para utilizarlas.
La IA tiene potencial para simplificar procesos, facilitar el acceso a información y ofrecer experiencias más personalizadas. Sin embargo, sus beneficios dependen de que las personas comprendan cómo funciona, cuáles son sus limitaciones y de qué manera pueden utilizarla en su vida cotidiana.
En este sentido, las compañías no solo tienen el desafío de desarrollar tecnología más avanzada, sino también de explicar mejor sus beneficios, facilitar su configuración y ofrecer acompañamiento a los usuarios.
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