El ente certificador internacional Bureau Veritas otorgó a GSS Grupo Covisian, la certificación ISO 27001, que garantiza el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información que manejan, así como de los sistemas que la procesan.
Este certificado demuestra el compromiso con los clientes a nivel mundial en materia de seguridad de la información, un tema de vital importancia para el modelo de negocio.
A este reconocimiento se une la certificación ISO 18295-1 que avala el cumplimiento de unos exigentes estándares de calidad en relación al tratamiento de empleados y clientes, para los sites de Badajoz (España), Barranquilla (Colombia) y Elvas (Portugal).
Esta norma supone un gran reconocimiento a la calidad del servicio que ofrece GSS por sus altos niveles de exigencias que recoge y sintetiza en un conjunto de prácticas relacionadas con la protección del cliente final, accesibilidad, métodos de comprensión y gestión de quejas, entre otras cosas. Además de ser una certificación que pocas empresas del sector de contact center han obtenido.
Obtener la certificación ISO 18295-1 es de suma importancia para GSS Acredita la excelencia en el servicio que se presta y garantiza el cuidado de los profesionales internos. Además, su enfoque puramente sectorial, hace diferencia de los competidores en el mercado de servicios de contact centers.
En Colombia, la compañía también acaba de recibir el aval en la Norma ISO 45001 para sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo, que asegura la protección a colaboradores y visitantes, tanto de accidentes, como de enfermedades laborales.
En esta línea, GSS Grupo Covisian ha sido recientemente incluida en la lista Great Place to Work® 2022, por ser una de las mejores empresas para trabajar en Perú y avanza este mismo proceso en Colombia.
De esta forma, GSS Grupo Covisian no sólo garantiza la integridad de la información, sino que también asegura la calidad de la prestación de servicios y la excelencia en la gestión del empleado.
Formación para el sector
GSS Grupo Covisian, junto con su partner académico EOI – Escuela de organización Industrial, presentan el nuevo programa BPO ¿Automatizar? ¿Cómo? ¿Cuándo? y ¿Por qué?, que contará con cuatro workshops con foco en automatización robótica de procesos (RPA), chatbots y asistentes virtuales o BPMS, a fin de que los profesionales de marketing, operaciones de gestión de clientes y de atención al cliente, fortalezcan sus conocimientos en los procesos empresariales.
El programa de formación contará con ponencias de grandes personalidades como: Néstor Guerra, Ignacio G.R. Gavilán y Mikel Díez, Head of Innovation en IBM; especialistas en innovación, transformación e inteligencia artificial, quienes serán los encargados de la nueva edición de Covisian Academy, en la que expondrán nuevas estrategias para este sector utilizando la automatización para mejorar la gestión empresarial.
El programa iniciará el próximo 5 de abril y consistirá en cuatro talleres de tres horas, en las que se impartirán capacitaciones sobre: design thinking, inteligencia artificial, automatización robótica de procesos (RPA); y análisis y rediseño de procesos.
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