Esta tecnología demuestra un gran potencial y está siendo bienvenida por los usuarios digitales: 94% de los latinoamericanos quiere aprovecharla.
El más reciente estudio de HubSpot sobre el uso de la tecnología basada en inteligencia artificial reveló que 6 de cada 10 personas la utilizan sin saberlo. Los resultados son tomados de una encuesta realizada en seis países de Latinoamérica, incluyendo Colombia, que demuestra que en la actualidad las personas están rodeadas de un gran número de sofisticadas herramientas de inteligencia artificial diseñadas para facilitar todos los aspectos de la vida moderna.
El informe reveló que América Latina es una región con enormes posibilidades para aplicar la inteligencia artificial como forma de interacción con los consumidores, ya que 94 por ciento de los encuestados aseguró que está interesado en probarlas:
· Sólo tres por ciento muestra nulo interés
· 24 por ciento siente curiosidad
· 35 por ciento está muy interesado
· 38 por ciento asegura que las seguiría usando si resulta útil después de probarlas
El estudio de HubSpot también revela un crecimiento en el uso de la búsqueda por voz, herramienta que ha demostrado ser una de las más accesibles para los usuarios. Basados en el procesamiento del lenguaje natural y programas de reconocimiento de voz, los asistentes como Siri, Cortana y Alexa fueron usados por el 74 por ciento de los encuestados globales. Esto representa un aumento de 17 por ciento entre mayo y noviembre del año pasado.
Por otro lado, los chatbots comienzan a tomar fuerza en el e-commerce. Según el reporte, 47 por ciento de las personas están dispuestas a comprar artículos con un bot conversacional. Sin embargo, esta herramienta de inteligencia artificial aún necesita cimentar su aceptación entre los que la utilizan y las empresas deben trabajar en la confianza que tengan sus posibles consumidores con sus medios de venta, como las redes sociales, que en meses recientes han implementado recursos para convertirse en un espacio de comercio electrónico.
«Con el informe vemos que existe una tendencia importante respecto a qué tan cómodos se sienten los consumidores utilizando inteligencia artificial: 40 por ciento de los encuestados pone como prioridad obtener la información y asistencia que necesitan con rapidez y facilidad, sin importar que sea una persona o un sistema de inteligencia artificial quien las provea», aseguró Ana Sordo, Gerente de Marketing y Contenidos para HubSpot Latinoamérica.
Muchas empresas consolidadas de tecnología, como Google, Twitter e Intel, están adquiriendo empresas de Inteligencia Artificial para anticiparse a la adopción de estas herramientas y servicios con diversos fines, todos centrados en transformar la vida cotidiana y revolucionar la forma en que se conectan las personas.
Metodología
HubSpot Research realizó una encuesta online con un panel demográfico general de Survey Sampling International (SSI). La encuesta se llevó a cabo entre mil 426 consumidores online de Irlanda, Alemania, México, Colombia, Reino Unido y Estados unidos, y se completó en inglés, español y alemán entre octubre y noviembre de 2016.
